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一、崗位職責
1、參與擬訂部門年度經(jīng)營目標任務計劃、車間產(chǎn)值改善或提升方案、車間班組薪酬績效方案；
2、參與擬訂并實施月度商務政策、車間生產(chǎn)計劃、績效管理方案，實現(xiàn)年度、月度預算目標任務的達成；
3、做好售后維修、保養(yǎng)、索賠、精品、美容、養(yǎng)護等業(yè)務的施工，保障維修效率和質(zhì)量，完成集團下達的各項經(jīng)營目標任務；
4、做好維修車輛施工進度管理，參與擬訂、優(yōu)化車間施工流程，并組織實施，提高車間與服務前臺合作能力，提升車間工位周轉(zhuǎn)率，提高客戶滿意度；
5、做好質(zhì)檢管理，嚴格執(zhí)行自檢、互檢、終檢的三級檢驗流程，明確執(zhí)行標準并壓實內(nèi)、外返修責任，落實薪酬績效考核，提升一次修復率;
6、統(tǒng)籌做好客戶車輛的維修保養(yǎng)項目解釋與溝通，落實維修保養(yǎng)可視化管理，解決客戶車輛維修保養(yǎng)需求等信息的不對稱，提升客服維修體驗，促進售后各項業(yè)績指標達成；
7、做好救援服務，及時響應客戶 24 小時事故現(xiàn)場需求，妥善周全解決客戶困難，確保外出服務的質(zhì)量、效率和安全;
8、做好維修車輛交付管理，落實待交車輛提前做好檢測、清潔、隨車物品的點檢、舊件展示等交車準備，確保車輛維修后符合交付標準；
9、做好客戶關(guān)系管理，妥善處理技術(shù)類、產(chǎn)品質(zhì)量類客戶不滿、抱怨、投訴，杜絕客訴管理失職,提高客戶滿意度;
10、做好維修車間 5S 管理，強化維修場地、設(shè)施、設(shè)備、工具、空間布置、環(huán)境美化、人員形象等管理，營造良好的維修環(huán)境與服務體驗氛圍;
11、講好華宏和品牌文化故事，傳播“不假件、不假案、不假賠”的三不假誠信文化，提高客戶忠誠度;
12、做好安全生產(chǎn)管理，強化安全意識，落實安全制度，做好安全培訓，規(guī)范安全流程，加強消防設(shè)施、設(shè)備、油品、危廢品、油漆、商品保管、外出救援、道路試車、取送車、施工作業(yè)、勞動防護等安全防范，杜絕安全事故發(fā)生，保障人身、財產(chǎn)安全;
13、做好生產(chǎn)成本管理，不斷優(yōu)化作業(yè)流程，降低生產(chǎn)過程油漆、輔料、耗材、水電等損耗，節(jié)余備件及時入庫，規(guī)范廢舊件管理，降低經(jīng)營成本;
14、做好資產(chǎn)管理，規(guī)范執(zhí)行設(shè)備、設(shè)施、工具等資產(chǎn)管理的制度、流程和標準要求，妥善保管相關(guān)技術(shù)資料，確保資產(chǎn)完好，防止資產(chǎn)流失，發(fā)揮經(jīng)營價值;
15、協(xié)助做好團隊建設(shè)，組織實施維修技術(shù)培訓，加強員工技能素質(zhì)、道德品質(zhì)和事業(yè)發(fā)展的教育.引導、培訓，關(guān)心員工生活、成長與發(fā)展，積極宣導并踐行企業(yè)文化，不斷提升團隊素質(zhì)與團隊競爭力;
16、協(xié)助做好團隊管理，重視績效管理與效能提升，強化目標過程管控與團隊分工協(xié)作，規(guī)范執(zhí)行制度、流程與標準，建立維護風清氣正、務實高效的團隊氛圍，打造有向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力的團隊；
17、履行制度流程規(guī)定的其它職責，接受集團職能部門組織的巡檢，完成公司安排的其它工作任務。
二、任職資格
1、學歷與專業(yè)
大專及以上，汽車維修相關(guān)專業(yè)
2、工作經(jīng)驗
5 年以上汽車維修經(jīng)驗，2 年以上同崗位管理經(jīng)驗