職位描述
售前客服售后客服全白班電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
上午 8：45 至 下午 18：00，中間休息2小時(shí)。
實(shí)行大小周工作制（即一周工作5天，一周工作6天，循環(huán)交替）。
- 負(fù)責(zé)公司旗下各電商平臺(tái)店鋪的在線(xiàn)客服工作，通過(guò)聊天工具及時(shí)、準(zhǔn)確地回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)，解答產(chǎn)品及訂單疑問(wèn)；
- 處理訂單查詢(xún)、修改、退款、售后等流程，確?？蛻?hù)問(wèn)題得到有效解決，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
- 準(zhǔn)確記錄并反饋客戶(hù)遇到的常見(jiàn)問(wèn)題及建議，協(xié)助優(yōu)化店鋪產(chǎn)品信息和服務(wù)流程；
- 與倉(cāng)庫(kù)、物流等部門(mén)保持良好溝通，協(xié)同處理異常訂單；
- 完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。
- 年齡不限，中專(zhuān)及以上學(xué)歷（條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬）；
- 打字速度每分鐘50字以上，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力；
- 有電商客服工作經(jīng)驗(yàn)（3個(gè)月及以上）；
- 性格沉穩(wěn)，有耐心，責(zé)任心強(qiáng)，具備優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和抗壓能力；
- 熟悉電腦基本操作和Office辦公軟件。
上午 8：45 至 下午 18：00，中間休息2小時(shí)。
實(shí)行大小周工作制（即一周工作5天，一周工作6天，循環(huán)交替）。
工作地點(diǎn)
福州鼓樓區(qū)省府路66號(hào)(東街口地鐵站B口步行290米)
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福州華麒進(jìn)出口有限公司關(guān)于我們的公司福州華麒進(jìn)出口有限公司成立于2006年部門(mén)一：【外貿(mào)】在該行業(yè)有著30多年的出口經(jīng)驗(yàn)，主營(yíng)香精香料、林化產(chǎn)品、食品添加劑系列產(chǎn)品進(jìn)出口，年銷(xiāo)售額四千萬(wàn)左右，在業(yè)內(nèi)有著較高口碑。部門(mén)二：【電商】主要從事開(kāi)發(fā)兒童分級(jí)閱讀方案、有聲故事、音頻/視頻課程，舉辦線(xiàn)下兒童閱讀活動(dòng)等，通過(guò)第三方電商平臺(tái)、自主研發(fā)兒童閱讀服務(wù)平臺(tái)、線(xiàn)下兒童書(shū)店、自媒體等渠道，提供兒童閱讀服務(wù)。關(guān)于我們的辦公場(chǎng)所位于福州市中心，東街口附近，交通便利。關(guān)于我們的工廠(chǎng)部分產(chǎn)品持有工廠(chǎng)股份，與國(guó)內(nèi)數(shù)家上市公司有業(yè)務(wù)往來(lái)。關(guān)于我們的團(tuán)隊(duì)年輕，高素質(zhì)，本科以上學(xué)歷達(dá)到80%以上；開(kāi)放包容的企業(yè)文化，極強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)凝聚力和集體榮譽(yù)感。
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