職位描述
售前客服售后客服電子商務(wù)
負(fù)責(zé)電商平臺(tái)售前接待銷售+售后維護(hù)+訂單統(tǒng)配推送+退貨銷補(bǔ)盤點(diǎn)
工作職責(zé)：
1.按照銷售服務(wù)流程，通過(guò)聊天工具快速準(zhǔn)確地回復(fù)顧客咨詢，解答顧客疑問(wèn)
2.主動(dòng)向顧客推薦商品，促進(jìn)顧客下單
3.收集顧客反應(yīng)的問(wèn)題以及未成交顧客的顧慮問(wèn)題，每日整理到客服銷售問(wèn)題庫(kù)
4.主動(dòng)向顧客介紹店鋪活動(dòng)，以提高客件數(shù)，增加銷售額
5.用心處理顧客快遞查詢服務(wù)及退貨清點(diǎn)、換貨工作，記錄、并處理跟進(jìn)售后問(wèn)題
6.萬(wàn)里牛與ERP系統(tǒng)處理及對(duì)接倉(cāng)庫(kù)
7.耐心處理外部直播的發(fā)貨訂單與補(bǔ)寄禮品等事宜
8.認(rèn)真處理補(bǔ)寄禮品貨物等事宜
9.積極了解顧客的需求，站在顧客角度處理與解決問(wèn)題
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、具備1年以上同崗位經(jīng)驗(yàn)。
3、具備較強(qiáng)的傾聽(tīng)和理解能力，能快速把握客戶需求（如咨詢商品信息、售后問(wèn)題、物流查詢等）；面對(duì)客戶投訴或情緒激動(dòng)時(shí)，能保持耐心，靈活應(yīng)對(duì)，避免沖突升級(jí)。
4、具備服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，以客戶滿意度為導(dǎo)向；具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能與運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)庫(kù)等部門高效配合。
上班時(shí)間：排班制，月休七天（分早晚班，早：8-16點(diǎn) 晚16-24點(diǎn)）
工作職責(zé)：
1.按照銷售服務(wù)流程，通過(guò)聊天工具快速準(zhǔn)確地回復(fù)顧客咨詢，解答顧客疑問(wèn)
2.主動(dòng)向顧客推薦商品，促進(jìn)顧客下單
3.收集顧客反應(yīng)的問(wèn)題以及未成交顧客的顧慮問(wèn)題，每日整理到客服銷售問(wèn)題庫(kù)
4.主動(dòng)向顧客介紹店鋪活動(dòng)，以提高客件數(shù)，增加銷售額
5.用心處理顧客快遞查詢服務(wù)及退貨清點(diǎn)、換貨工作，記錄、并處理跟進(jìn)售后問(wèn)題
6.萬(wàn)里牛與ERP系統(tǒng)處理及對(duì)接倉(cāng)庫(kù)
7.耐心處理外部直播的發(fā)貨訂單與補(bǔ)寄禮品等事宜
8.認(rèn)真處理補(bǔ)寄禮品貨物等事宜
9.積極了解顧客的需求，站在顧客角度處理與解決問(wèn)題
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、具備1年以上同崗位經(jīng)驗(yàn)。
3、具備較強(qiáng)的傾聽(tīng)和理解能力，能快速把握客戶需求（如咨詢商品信息、售后問(wèn)題、物流查詢等）；面對(duì)客戶投訴或情緒激動(dòng)時(shí)，能保持耐心，靈活應(yīng)對(duì)，避免沖突升級(jí)。
4、具備服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，以客戶滿意度為導(dǎo)向；具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能與運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)庫(kù)等部門高效配合。
上班時(shí)間：排班制，月休七天（分早晚班，早：8-16點(diǎn) 晚16-24點(diǎn)）
工作地點(diǎn)
閩侯縣福州市閩侯上街海西高新園區(qū)創(chuàng)新園9號(hào)樓
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李仙/招聘副經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
仙芝樓福建仙芝樓生物科技集團(tuán)（簡(jiǎn)稱仙芝樓集團(tuán)）始創(chuàng)于1989年，是一家集科研、栽培種植、生產(chǎn)加工、銷售為一體，專注靈芝健康產(chǎn)業(yè)的國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國(guó)家重點(diǎn)龍頭企業(yè)。公司秉承“傳承千年養(yǎng)生文化，締造全民健康工程”的社會(huì)使命，創(chuàng)新靈芝仿野生栽培技術(shù)，汲取我國(guó)中藥炮制的精粹，結(jié)合現(xiàn)代的科學(xué)工藝，精益求精，自行研制開(kāi)發(fā)仙芝樓牌靈芝系列保健食品11種；靈芝、薏米系列中藥飲片60多種，遠(yuǎn)銷全球30多個(gè)國(guó)家（地區(qū)），堅(jiān)持匠心傳承，將“仙芝樓”企業(yè)品牌打造成“中國(guó)馳名商標(biāo)”。近年來(lái)通過(guò)持續(xù)舉辦國(guó)際規(guī)模的靈芝文化盛典，多元化地將“靈芝文化與健康生活”締結(jié)，倡導(dǎo)更加科學(xué)、健康的生活方式，引領(lǐng)著全球靈芝行業(yè)的發(fā)展脈動(dòng)，助力“健康中國(guó)”建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“中國(guó)靈芝世界共享”的美好愿景。詳情請(qǐng)登錄公司網(wǎng)站：www.xianzhilou.com公司福利： 1、公司為員工提供員工宿舍、兩人間，提供午餐補(bǔ)貼； 2、公司為員工提供五險(xiǎn)一金、周末雙休等； 3、入職可享受國(guó)家法定節(jié)假日、節(jié)日福利、高溫補(bǔ)貼、年終獎(jiǎng)金、員工產(chǎn)品、生日福利、工會(huì)福利等；公司地址：福州閩侯上街海西高新園區(qū)創(chuàng)新園9號(hào)樓（地鐵2號(hào)線站點(diǎn)：董嶼.福建師大）
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