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崗位職責：
一、團隊管理及建設
1.負責金融銷售電話客服團隊的日常管理工作，涵蓋人員排班、工作分配、考勤監(jiān)督等，保障團隊高效、有序地運轉(zhuǎn)。
2.制定團隊招聘計劃，參與招聘面試環(huán)節(jié)，甄選優(yōu)秀的金融銷售電話客服人員，持續(xù)優(yōu)化團隊人員結構。
3.定期組織團隊培訓，內(nèi)容涉及金融產(chǎn)品知識、銷售慟湖氣板肀洩髡崠塘巧頦み糊孟摣仍客戶服務規(guī)范、溝通技巧等方面，提升團隊成員的專業(yè)素養(yǎng)與業(yè)務能力。
4.關注團隊成員的工作狀態(tài)和職業(yè)發(fā)展需求，構建有效的激勵機制和溝通渠道，增強團隊的凝聚力和歸屬感，降低員工流失率。
二、業(yè)務目標達成
1.依據(jù)公司整體業(yè)務規(guī)劃和銷售目標，制定團隊的金融銷售電話客服業(yè)務目標與工作計劃，并將其分解至個人，確保團隊及個人目標順利實現(xiàn)。
2.實時監(jiān)控團隊及個人的業(yè)務數(shù)據(jù)，如電話接通率、客戶轉(zhuǎn)化率、銷售額、客戶滿意度等，及時察覺問題并制定針對性的改進措施。
3.帶領團隊積極拓展客戶資源，通過電話溝通等方式向客戶推介公司的金融產(chǎn)品，完成銷售任務，提高公司項目份額。
4.協(xié)助團隊成員解決業(yè)務開展過程中遇到的難題，如客戶異議處理、復雜業(yè)務咨詢等，保障業(yè)務順利推進。
三、客戶服務質(zhì)量把控
1.建立并完善金融銷售電話客服服務標準和流程，規(guī)范團隊成員的服務行為，確保為客戶提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務體驗。
2.定期對團隊成員的客服通話進行監(jiān)聽和質(zhì)量評估，指出存在的問題并給予指導，持續(xù)提升團隊的客戶服務質(zhì)量。
3.及時處理客戶的投訴和反饋，協(xié)調(diào)相關部門解決客戶問題，維護客戶關系，提高客戶滿意度和忠誠度。
4.收集客戶的需求和意見，分析客戶行為和市場趨勢，為公司產(chǎn)品優(yōu)化和服務改進提供有價值的參考依據(jù)。
四、報表制作與匯報
1.按照公司要求，定期編制團隊的業(yè)務報表，包括銷售業(yè)績報表、客戶服務質(zhì)量報表、人員考勤報表等，確保數(shù)據(jù)準確、及時。
2.對業(yè)務報表進行深入剖析，總結團隊的工作成果與存在的不足，提出改進建議和下一步工作計劃，并跟進服務質(zhì)量。
崗位要求：
1.年齡25歲以上，大專及以上學歷，專業(yè)不限，要求有金融行業(yè)銷售經(jīng)驗或電話營銷經(jīng)驗，有團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
2.熟悉電腦基本操作，熟練使用Word、Excel等辦公軟件。
薪資待遇：
1.底薪2000元+崗位工資1500元+團隊績效提成，綜合月薪可達6000-12000元，上不封頂，業(yè)績優(yōu)秀者收入更可觀。
2.早九晚六，中午休息一個小時，周末雙休。
3.轉(zhuǎn)正繳納五險一金。
其他福利:定期團建，專業(yè)培訓，帶薪年假等