職位描述:
1.全鏈路研究規(guī)劃:主導保險業(yè)務(wù)線用戶研究項目,涵蓋需求洞察、產(chǎn)品測試、體驗優(yōu)化等全流程,設(shè)計并執(zhí)行定性/定量研究方案(如)用戶訪談、問卷調(diào)研、可用性測試)。
2.痛點精準定位:構(gòu)建保險用戶畫像及體驗旅程,識別投保、理賠等關(guān)鍵環(huán)節(jié)痛點,輸出可落地的優(yōu)化策略(如流程簡化、功能迭代)。
3.數(shù)據(jù)驅(qū)動決策:分析用戶行為數(shù)據(jù)(如轉(zhuǎn)化率、留存率),結(jié)合行業(yè)競品動態(tài),為產(chǎn)品設(shè)計、運營策略提供數(shù)據(jù)支撐。
4.跨團隊高效協(xié)作:與產(chǎn)品、增長、銷售、運營團隊緊密配合,推動研究成果落地,并跟進效果評估,提升業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率以及改善用戶體驗。
職位要求:
1、專業(yè)背景:心理學、社會學、統(tǒng)計學、市場營銷等相關(guān)專業(yè)本科及以上學歷,3年以上用戶研究經(jīng)驗,有保險/金融行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、研究能力:熟練掌握用戶訪談(100+樣本以上)、問卷設(shè)計、A/B測試等方法,能獨立完成從方案到報告的全流程。
3、數(shù)據(jù)分析:精通Excel/SPSS,熱悉SQL/Python基礎(chǔ),具備數(shù)據(jù)清洗先、可視化及歸因分析能力。
4、行業(yè)認知:了解互聯(lián)網(wǎng)保險用戶特征(如中老年投保痛點、下沉市場需求),關(guān)注保險科技(智能核保、Al客服)發(fā)展趨勢。
5、軟技能:邏輯清晰,溝通能力強,能高效推動跨部門協(xié)作;具備創(chuàng)新思維,主動挖掘業(yè)務(wù)增長點。
加分項
1、有保險行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷或保險項目研究經(jīng)驗
2、持有PMP、用戶體驗設(shè)計師(CUA)等相關(guān)證書