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崗位職責：
1、熟悉產(chǎn)品信息：深入了解公司產(chǎn)品的特點、功能、優(yōu)勢及價格，確保能準確回答客戶咨詢。
3、及時響應(yīng)：通過在線聊天工具（如旺旺、微信等）迅速回復(fù)客戶的咨詢，保持高響應(yīng)率。
3、推薦合適產(chǎn)品：根據(jù)客戶需求，推薦符合其需求的產(chǎn)品，突出產(chǎn)品賣點，激發(fā)購買欲望。
4、引導(dǎo)下單：協(xié)助客戶完成下單流程，確認訂單信息無誤。
5、特殊備注：記錄客戶的特殊要求（如贈品、發(fā)票信息等），并及時通知相關(guān)部門。
6、友好溝通：保持熱情、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，提升客戶體驗。
7、問題處理：及時解決客戶在咨詢過程中遇到的問題，如庫存查詢、發(fā)貨時間等。
8、記錄咨詢信息：整理客戶咨詢的問題，形成文檔，便于后續(xù)分析和改進。
9、反饋市場信息：將客戶的意見和建議反饋給相關(guān)部門，助力產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化。
10、跨部門協(xié)作：與售后客服、倉儲等部門保持溝通，確保服務(wù)流程順暢。
任職要求：
1、客服工作經(jīng)驗1年以上；
2、打字速度40字/分鐘以上的。