崗位職責(zé)
1接收、處理客戶投訴,并跟進(jìn)措施落,確保問題及時(shí)改善。
2確認(rèn)、溝通、辦理退貨和索賠事宜,確保及時(shí)處理。
3溝通、處理、跟進(jìn)外部返工事宜,確保符合流程要求。
4執(zhí)行客訴登記要求,保證按時(shí)、按質(zhì)、按量的完成統(tǒng)計(jì)工作。
5執(zhí)行客訴驗(yàn)證歸檔要求,保證及時(shí)、完整的保存檔案。
6接收處理客戶量產(chǎn)品問詢事宜,服務(wù)力求客戶滿意。
7編制、實(shí)施年度產(chǎn)品審核計(jì)劃,并跟進(jìn)不符合項(xiàng)改善,確保符合體系要求。
8接收內(nèi)部變更信息,提請(qǐng)客戶審批,確保符合客戶及體系要求。
9執(zhí)行部門改善提案要求,保證部門改善提案數(shù)量指標(biāo)的達(dá)成。
10執(zhí)行部門培訓(xùn)計(jì)劃,主持或參與培訓(xùn)項(xiàng)目,確保培訓(xùn)指標(biāo)達(dá)成。
11查看客戶業(yè)績評(píng)價(jià),并組織回復(fù)客戶要求,確保客戶滿意。
12外部返工費(fèi)用的核對(duì)、開票和報(bào)銷。
13因客訴導(dǎo)致的客戶審核:不涉及過程審核,只看單一問題點(diǎn)的迎審,由CQE組織、接待準(zhǔn)備。涉及過程審核的,體系工程師負(fù)責(zé)整體安排,CQE負(fù)責(zé)客訴整改的安排。
任職要求
1、了解質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí);
2、精通8D報(bào)告的編寫;
3、了解一般客訴處理流程;
4、具備良好的溝通交流能力;