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業(yè)務(wù)職責(zé)范圍：
包括但不限于以下內(nèi)容：
1.員工入職管理
2.員工在職管理
3.員工離職管理
4.員工數(shù)據(jù)管理
5.績效管理流程支持

運營管理職責(zé)：
負(fù)責(zé)建立可重復(fù)、可預(yù)測且可量化的運營體系，具體包括：
深度理解埃森哲為各區(qū)域提供的人力資源外包(HRO)業(yè)務(wù)流程，確保按時保質(zhì)完成交付任務(wù)（包括時間節(jié)點、質(zhì)量與成本控制）
推動團(tuán)隊變革運營，擔(dān)任變革運營對接人，協(xié)同卓越變革運營團(tuán)隊開展工作
及時預(yù)警可能影響交付的質(zhì)量/范圍問題，并優(yōu)化決策流程
精通流程指標(biāo)（SLA/OLA/KPI）的測算機制，持續(xù)優(yōu)化評估體系以提升透明度；協(xié)同服務(wù)管理團(tuán)隊向客戶匯報績效
對復(fù)雜問題及時升級并尋求指導(dǎo)
定期更新并測試業(yè)務(wù)連續(xù)性及災(zāi)難恢復(fù)計劃，協(xié)同BCM團(tuán)隊與當(dāng)?shù)豂T部門完成演練
制定合理的工作計劃與進(jìn)度表，確保預(yù)估切實可行
規(guī)范記錄工作進(jìn)展、問題及決議事項并跟進(jìn)落實
主導(dǎo)根本原因分析(RCA)，制定糾正與預(yù)防措施
協(xié)助完成業(yè)務(wù)流程/客戶知識轉(zhuǎn)移，根據(jù)需求深化專業(yè)領(lǐng)域知識
參與各類內(nèi)部或客戶端的流程優(yōu)化項目
持續(xù)維護(hù)流程儀表盤及可視化看板數(shù)據(jù)
通過現(xiàn)場或電話會議積極參與業(yè)務(wù)流程相關(guān)會議
作為團(tuán)隊技術(shù)問題對接窗口，協(xié)同埃森哲當(dāng)?shù)豂T部門處理升級事項
參與及支持客戶考察接待工作

團(tuán)隊建設(shè)職責(zé)：
構(gòu)建績效驅(qū)動的團(tuán)隊文化，具體包括：
確保團(tuán)隊配置合理且員工具備崗位所需技能，協(xié)同OADM、管理層及招聘團(tuán)隊完成人才規(guī)劃
明確團(tuán)隊成員職責(zé)與發(fā)展路徑（含職業(yè)規(guī)劃與繼任者計劃）
建立科學(xué)的績效評估體系，及時認(rèn)可個人及團(tuán)隊成就
主導(dǎo)區(qū)域團(tuán)隊培訓(xùn)，確保新成員掌握HRO全流程操作（含風(fēng)控合規(guī)、業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃、流程分析及客戶服務(wù)）
通過團(tuán)隊建設(shè)活動提升士氣與凝聚力，與人力資源團(tuán)隊推進(jìn)人才項目
確保團(tuán)隊成員理解績效目標(biāo)及評估標(biāo)準(zhǔn)，具備流程解說能力
作為團(tuán)隊人事問題對接窗口，協(xié)同人力資源部處理關(guān)鍵事項
保持清晰、簡潔且符合場景的溝通方式
實施人才保留計劃，為核心員工規(guī)劃成長路徑
合理分配團(tuán)隊工作任務(wù)，確保組織協(xié)同效率