職位描述
電話客服網(wǎng)絡(luò)客服儀器儀表制造工業(yè)自動化
1.客戶反饋對接: 負責及時響應(yīng)公司已賣出儀器的客戶通過電話、郵件、在線平臺等多種渠道反饋的問題，包括儀器使用故障、操作疑問、功能咨詢等，確保每一條反饋都能被準確記錄和跟進。
2.問題處理與解決:針對客戶反饋的問題，進行初步的分析和判斷。對于能夠直接解答的操作指導(dǎo)、基礎(chǔ)故障排查等問題，要耐心細致地為客戶提供解決方案;對于復(fù)雜或無法立即解決的問題，需及時協(xié)調(diào)技術(shù)部門、維修團隊等相關(guān)人員，共同制定解決計劃，并向客戶說明情況和預(yù)計處理時間。
3.協(xié)調(diào)溝通工作:作為客戶與公司內(nèi)部各部門之間的橋梁，積極與技術(shù)、維修、銷售等團隊保持密切溝通，傳遞客戶需求和問題細節(jié)，推動問題高效解決。同時，及時將問題處理進展和結(jié)果反饋給客戶，確保信息傳遞的及時性和準確性。
4.客戶關(guān)系維護:在處理客戶問題的過程中，保持友好、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，主動關(guān) 心客戶使用儀器的情況，提升客戶滿意度和忠誠度，定期對客戶進行回訪，了解儀器使用效果和客戶潛在需求收集客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的意見與建議，并整理反饋給相關(guān)部門。
5.記錄與匯報:詳細記錄客戶反饋的問題、處理過程、解決結(jié)果以及客戶的意見建議等信息，建立完善的客戶服務(wù)檔案。定期對售后問題進行統(tǒng)計分析，總結(jié)常見問題及解決方法，形成報告提交給上級領(lǐng)導(dǎo)，為公司產(chǎn)品改進和服務(wù)優(yōu)化提供參考。
6.協(xié)助相關(guān)工作:協(xié)助完成公司安排的其他與售后客服相關(guān)的工作，定期回訪客戶。
2.問題處理與解決:針對客戶反饋的問題，進行初步的分析和判斷。對于能夠直接解答的操作指導(dǎo)、基礎(chǔ)故障排查等問題，要耐心細致地為客戶提供解決方案;對于復(fù)雜或無法立即解決的問題，需及時協(xié)調(diào)技術(shù)部門、維修團隊等相關(guān)人員，共同制定解決計劃，并向客戶說明情況和預(yù)計處理時間。
3.協(xié)調(diào)溝通工作:作為客戶與公司內(nèi)部各部門之間的橋梁，積極與技術(shù)、維修、銷售等團隊保持密切溝通，傳遞客戶需求和問題細節(jié)，推動問題高效解決。同時，及時將問題處理進展和結(jié)果反饋給客戶，確保信息傳遞的及時性和準確性。
4.客戶關(guān)系維護:在處理客戶問題的過程中，保持友好、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，主動關(guān) 心客戶使用儀器的情況，提升客戶滿意度和忠誠度，定期對客戶進行回訪，了解儀器使用效果和客戶潛在需求收集客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的意見與建議，并整理反饋給相關(guān)部門。
5.記錄與匯報:詳細記錄客戶反饋的問題、處理過程、解決結(jié)果以及客戶的意見建議等信息，建立完善的客戶服務(wù)檔案。定期對售后問題進行統(tǒng)計分析，總結(jié)常見問題及解決方法，形成報告提交給上級領(lǐng)導(dǎo)，為公司產(chǎn)品改進和服務(wù)優(yōu)化提供參考。
6.協(xié)助相關(guān)工作:協(xié)助完成公司安排的其他與售后客服相關(guān)的工作，定期回訪客戶。
7.售后儀器報價相關(guān)工作：當客戶有售后儀器維修、更換零部件等涉及費用的需求時，根據(jù)公司的定價標準和流程，為客戶提供準確的報價。積極跟進報價后的客戶反饋，促成報價的達成。該部分工作與個人提成直接關(guān)聯(lián)，需確保報價的準確性和規(guī)范性，同時做好相關(guān)報價記錄并及時提交給財務(wù)等相關(guān)部門。
工作地點
西安長安區(qū)航天新天地3號樓 13層 1309室
相似職位
- 售后客服專員5000-7000元
西安 - 雁塔
人人追 - 售后客服朝九晚六不加班4000-6000元
西安 - 新城
陜西新遠方人力資源服務(wù)有限公司 - 售后客服支持7000上五休二7000-8000元
西安 - 雁塔
西安晟之恒人力資源有限公司 - 售后專員6000-10000元
西安 - 雁塔
陜西金貝兒母嬰家政服務(wù)有限公司 - 呼叫客服代表面議
西安 - 雁塔
中興通訊 - 知名電子產(chǎn)品售后客服 雙休+社保4000-7000元
西安 - 長安
聚思鴻信息技術(shù)服務(wù)(大連)有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
曹女士/HR
三日內(nèi)活躍立即溝通
陜西普洛帝測控技術(shù)有限公司普洛帝-全球著名的流體測控專家普洛帝 Puluody公司在全球范圍內(nèi)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售工業(yè)測量產(chǎn)品，并致力于提高生產(chǎn)質(zhì)量、加強環(huán)境保護以及安全高效經(jīng)濟的工業(yè)測控。普洛帝 Puluody公司的主要客戶群為世界各國的石油、化工、能源、民航、國防、鐵路、機械等組織，以及各研究機構(gòu)、監(jiān)督商檢、公用事業(yè)以及各種工業(yè)領(lǐng)域，其石油測量技術(shù)居于世界領(lǐng)先地位。隨著普洛帝在中國服務(wù)的不斷提升，能更好地為客戶提供各類服務(wù)，并加強本土化運作的能力，普洛帝目前在西安航天城建有研發(fā)&生產(chǎn)基地。為中國及東南亞廣大客戶提供普洛帝精湛的測控技術(shù)，解決各類客戶的測控難題！服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢能力：顆粒度計數(shù)器，油液顆粒度分析儀，粘度分析儀，溶解氧，電導(dǎo)率，酸度計，閉口閃點，開口閃點，凝點，餾程，密度，殘?zhí)?，銅片腐蝕，傾點，運動粘度，實際膠質(zhì),水分,銀片腐蝕,雷德法飽和蒸氣壓,燃燈法硫含量,硫含量測定儀（管式爐法）,機械雜質(zhì)（重量法）,氧化安定性（誘導(dǎo)期法）,旋轉(zhuǎn)氧彈法,抗乳化性,蒸發(fā)損失,（諾亞克法）,銹蝕,破乳化值,灰分,泡沫傾向性,沸點,冰點,錐入度,針入度,滴點,水解安定性,密封適應(yīng)性指數(shù),熱氧化安定性,鉛含量（鉻酸鹽容量法）,鹽含量,色度,抗氨性能,光安定性,熔點（冷卻曲線）,沉淀物,空氣釋放值,曲軸箱模擬,萬次剪切試,酸值、酸度,漏失量,抗水淋性能,防腐蝕性,平衡回流沸點,鋼網(wǎng)分油（靜態(tài)法）,減壓餾程，石油儀器，實驗室設(shè)施
公司主頁