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更新于 8月12日
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  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 人際關(guān)系好
  • 氛圍活躍
  • 團(tuán)隊執(zhí)行強(qiáng)
  • 交通便利
  • 免費班車
  • 準(zhǔn)時發(fā)工資

職位描述

咨詢服務(wù)
一、崗位職責(zé)：
1）負(fù)責(zé)受理并響應(yīng)客戶通過熱線、郵箱、在線、官網(wǎng)等渠道服務(wù)請求；負(fù)責(zé)ZTE系統(tǒng)、終端產(chǎn)品客戶有關(guān)產(chǎn)品性能、功能、政策的咨詢解答及內(nèi)部服務(wù)相關(guān)問題；負(fù)責(zé)公司內(nèi)部員工有關(guān)商旅、IT、財務(wù)、人事、工會等服務(wù)咨詢；通過電話、在線聊天等多種渠道，接受客戶的咨詢、投訴和反饋，并積極主動地跟進(jìn)工作，確保問題得到及時有效的解決；
2）負(fù)責(zé)關(guān)懷詢問、跟蹤未解決、核實漏登等回訪任務(wù)；負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查，及時了解客戶的需求和反饋，并積極向相關(guān)部門反饋，促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提升；
3）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司服務(wù)資源，協(xié)助內(nèi)部員工完成客戶支持流程，如流程指引、代登單等；
4）負(fù)責(zé)客戶信息的管理和記錄，及時更新客戶信息，確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性和完整性；
5）積極主動地向客戶推廣公司的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶對公司的認(rèn)知度和忠誠度。
二、任職要求：
1）大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，計算機(jī)、電子商務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2）26屆實習(xí)生或大三可離校實習(xí)；
3）具備良好的溝通能力和語言表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
4）具備良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊協(xié)作能力；
5）具備一定的電腦操作技能，熟悉Office等辦公軟件的基本操作，打字速度不低于35字/分鐘。；
6）能夠適應(yīng)彈性工作時間和多變的工作強(qiáng)度并接受倒班工作制。
7）熱情、耐心，對客戶服務(wù)工作有強(qiáng)烈的從業(yè)愿望；
8）有良好的團(tuán)隊協(xié)作及溝通能力。

工作地點

西安雁塔區(qū)中興產(chǎn)業(yè)園

職位發(fā)布者

王先生/招聘經(jīng)理

公司Logo中興通訊公司標(biāo)簽
中興通訊是全球領(lǐng)先的綜合通信解決方案提供商。公司成立于1985年，是在香港和深圳兩地上市的大型通訊設(shè)備公司。公司通過為全球160多個國家和地區(qū)的電信運營商和企業(yè)網(wǎng)客戶提供創(chuàng)新技術(shù)與產(chǎn)品解決方案，讓全世界用戶享有語音、數(shù)據(jù)、多媒體、無線寬帶等全方位溝通。中興通訊擁有通信業(yè)界完整的、端到端的產(chǎn)品線和融合解決方案，通過全系列的無線、有線、業(yè)務(wù)、終端產(chǎn)品和專業(yè)通信服務(wù)，靈活滿足全球不同運營商和企業(yè)網(wǎng)客戶的差異化需求以及快速創(chuàng)新的追求。目前，中興通訊已全面服務(wù)于全球主流運營商及企業(yè)網(wǎng)客戶，智能終端發(fā)貨量位居美國前四。中興通訊堅持以持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新為客戶不斷創(chuàng)造價值。公司在美國、加拿大、瑞典、中國等地設(shè)立全球研發(fā)機(jī)構(gòu)，3萬余名國內(nèi)外研發(fā)人員專注于行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新。中興通訊PCT國際專利申請三度居全球首位，位居"全球創(chuàng)新企業(yè)70強(qiáng)"與"全球ICT企業(yè)50強(qiáng)"。目前中興通訊擁有6.8萬余件全球?qū)＠暾?、已授?quán)專利超過2.8萬件，連續(xù)7年穩(wěn)居PCT國際專利申請全球前三。公司依托分布于全球的107個分支機(jī)構(gòu)，憑借不斷增強(qiáng)的創(chuàng)新能力、突出的靈活定制能力、日趨完善的交付能力贏得全球客戶的信任與合作。中興通訊為聯(lián)合國全球契約組織成員，堅持在全球范圍內(nèi)貫徹可持續(xù)發(fā)展理念，實現(xiàn)社會、環(huán)境及利益相關(guān)者的和諧共生。我們運用通信技術(shù)幫助不同地區(qū)的人們享有平等的通信自由；我們將“創(chuàng)新、融合、綠色”理念貫穿到整個產(chǎn)品生命周期，以及研發(fā)、生產(chǎn)、物流、客戶服務(wù)等全流程，為實現(xiàn)全球性降低能耗和二氧化碳排放不懈努力。我們還在全球范圍內(nèi)開展社區(qū)公益和救助行動，參加了印尼海嘯、海地及汶川地震等重大自然災(zāi)害救助，并成立了中國規(guī)模最大的“關(guān)愛兒童專項基金”。未來，中興通訊將繼續(xù)致力于引領(lǐng)全球通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，應(yīng)對更趨日新月異的挑戰(zhàn)。
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