主要職責(zé):
一、專屬對(duì)接與咨詢響應(yīng)
負(fù)責(zé) B2B客戶經(jīng)理日常溝通,精準(zhǔn)響應(yīng)訂單核心訴求;建立“快速響應(yīng)機(jī)制”,確??蛻臬@取信息準(zhǔn)確及時(shí)。
二、B2B 訂單全周期管理
1. 獨(dú)立處理銷售單據(jù),覆蓋客戶建檔、訂單簽訂、港口灌包/ 生產(chǎn)協(xié)調(diào)、清關(guān)跟蹤、TMS 發(fā)運(yùn)全流程;監(jiān)控 Point 系統(tǒng)貨款進(jìn)度,精準(zhǔn)創(chuàng)建 SAP 訂單,避免錯(cuò)漏;
2. 跟蹤MOP 到船信息,聯(lián)動(dòng)銷售確認(rèn)包裝需求并同步計(jì)劃部門,協(xié)調(diào)港口庫(kù)存;獨(dú)立簽訂標(biāo)準(zhǔn) / 非標(biāo)準(zhǔn)購(gòu)銷合同,控制產(chǎn)成品庫(kù)存并反饋銷售;
3. 規(guī)范歸檔合同文件,建立100% 可查臺(tái)賬,同步履約狀態(tài);用 TMS 追蹤貨物發(fā)運(yùn),聯(lián)動(dòng)物流/ 財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)貨款、庫(kù)存,確保貨物及時(shí)發(fā)運(yùn)并跟蹤到站價(jià)確認(rèn)。
三、訂單異常協(xié)同與投訴處理
第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門跟進(jìn) B2B 訂單異常,推動(dòng)問(wèn)題盡快閉環(huán);詳細(xì)記錄客戶投訴(原因、過(guò)程、結(jié)果),形成可追溯的異常處理檔案。
四、核心客戶關(guān)系維護(hù)與風(fēng)險(xiǎn)防控
關(guān)注客戶對(duì)港口灌包、進(jìn)口時(shí)效的訴求,重點(diǎn)監(jiān)測(cè)大額訂單(預(yù)收款到賬、進(jìn)口報(bào)關(guān)進(jìn)度),提前 3 天提醒客戶補(bǔ)款,跟蹤清關(guān)時(shí)效,避免影響灌包發(fā)運(yùn),降低訂單中斷風(fēng)險(xiǎn)。
五、數(shù)據(jù)記錄與跨部門協(xié)同
1. 準(zhǔn)確記錄客戶咨詢、訂單、投訴、預(yù)收款等數(shù)據(jù),確保與
SAP/Point 系統(tǒng)一致;按時(shí)輸出 B2B 業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào) / 周報(bào) / 月報(bào)及投訴報(bào)表,定期復(fù)盤保障準(zhǔn)確率;
2. 參與BDP 會(huì)議,嚴(yán)格執(zhí)行銷售政策、批復(fù)價(jià)格及額度并維護(hù)系統(tǒng);及時(shí)上報(bào)重大問(wèn)題(核心客戶投訴、高頻異常),定期向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展和成果,推進(jìn)跨部門流程優(yōu)化。
任職要求:
- 本科及以上學(xué)歷,1-2 年To B 客戶服務(wù)、供應(yīng)鏈協(xié)同或農(nóng)資 / 進(jìn)口化工品行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
- 熟練使用 SAP 系統(tǒng),具備基礎(chǔ)Excel 數(shù)據(jù)分析能力;
- 跨部門協(xié)同能力強(qiáng),能快速聯(lián)動(dòng)其他團(tuán)隊(duì)解決訂單異常,有一定的抗壓能力;溝通邏輯清晰,可精準(zhǔn)理解 B2B 客戶定制化需求;
- 接受跨地域溝通(對(duì)接煙臺(tái) / 秦皇島團(tuán)隊(duì)),北京辦公優(yōu)先。
崗位福利:
五險(xiǎn)一金、補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)、節(jié)日福利、雙休(旺季會(huì)加班)等