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公司優(yōu)勢(shì)：
1、公司產(chǎn)品具備強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力，平臺(tái)穩(wěn)定，適合長(zhǎng)期發(fā)展；
2、公司提供五險(xiǎn)一金、津貼補(bǔ)助、績(jī)效獎(jiǎng)金、年底雙薪等；
3、員工享受節(jié)假日員工福利、生日福利、定期活動(dòng)等；
4、公司注重員工的個(gè)人發(fā)展，具備完善的晉升通道，能為員工提供明確的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
5、公司擁有自有產(chǎn)權(quán)辦公場(chǎng)所，環(huán)境優(yōu)越；附近交通便利。
崗位職責(zé)：
1、接聽(tīng)400來(lái)電、接待在線(xiàn)用戶(hù)回復(fù)，處理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴，解決顧客問(wèn)題，維護(hù)企業(yè)品牌形象；
2、跟進(jìn)商城各品類(lèi)訂單信息、處理物流及退換貨問(wèn)題；
3、能夠深入學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品，根據(jù)實(shí)際情況提出工作改進(jìn)建議和方案；
4、客戶(hù)需求及工單信息記錄，數(shù)據(jù)分析總結(jié)；
5、內(nèi)部問(wèn)題記錄、月初統(tǒng)計(jì)反饋上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整；
6、負(fù)責(zé)配合相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)工作，完成直屬領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)；
7、及時(shí)有效地收集、整理和分析客戶(hù)投訴，工單類(lèi)型，對(duì)客戶(hù)投訴情況形成匯報(bào)。
任職資格：
1、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)能力佳；
2、管理及電子商務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)，熟練操作辦公自動(dòng)化設(shè)備及OFFICE辦公軟件；
3、思維敏捷、理解能力強(qiáng)，可迅速理解顧客需求，獨(dú)立、恰當(dāng)處理客戶(hù)投訴，良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神；
4、從事客服工作1年至3年以上，熟悉電商各種操作規(guī)則，接受過(guò)電子商務(wù)及管理方面培訓(xùn)，具備管理經(jīng)驗(yàn)者；
5、有過(guò)福利、票務(wù)行業(yè)電話(huà)客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
6、有一定的抗壓能力，能接受倒班制。