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1、負(fù)責(zé)物業(yè)客戶服務(wù)部全面工作；
2、負(fù)責(zé)全面支持業(yè)戶入駐、裝修、退租等服務(wù)工作開展的指導(dǎo)、監(jiān)督、組織和管理；
3、擬定及協(xié)助實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃；
4、全面負(fù)責(zé)對(duì)客服部外包公司：保潔、綠化租擺、消殺滅蟲、衛(wèi)生間消毒保養(yǎng)、外墻清洗、建筑垃圾清運(yùn)等工作的日常監(jiān)管和質(zhì)量成本控制，并填寫相關(guān)記錄；
5、在分管范圍內(nèi)對(duì)下屬工作人員進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核和指導(dǎo)，并做好相關(guān)記錄；

技能要求:
1、大專及以上學(xué)歷；有相關(guān)崗位5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有高檔寫字樓或商場(chǎng)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、熟悉物業(yè)管理行業(yè)法規(guī)和政策，精通商場(chǎng)項(xiàng)目各項(xiàng)工作，具備管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的能力；
3、能處理客戶投訴、各種危機(jī)事件；責(zé)任心強(qiáng)，工作積極，具有良好的職業(yè)素質(zhì)及敬業(yè)精神。
4、形象佳，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，具有良好的英語溝通能力。
工作地點(diǎn)：上海各項(xiàng)目，就近分配