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一、核心崗位職責(zé)
（一）社群體系搭建與策略規(guī)劃
搭建潛在客戶（200-300人/群，入群轉(zhuǎn)化率15%-20%）、準(zhǔn)業(yè)主（100-150人/樓棟群）、業(yè)主（300-500人/小區(qū)群）分層社群，制定引流轉(zhuǎn)化、粘性維護標(biāo)準(zhǔn)化SOP；以直播、便民分享等創(chuàng)新內(nèi)容驅(qū)動，社群月互動率28%、留存76%+，助力營銷轉(zhuǎn)化提升32%，沉淀高價值用戶5000+人。錨定業(yè)務(wù)目標(biāo)，制定長期發(fā)展規(guī)劃與年度/季度活動日歷，3個月實現(xiàn)樓盤社群全覆蓋，6個月轉(zhuǎn)化貢獻(xiàn)23%。
（二）社群活躍運營與用戶關(guān)系深化
策劃執(zhí)行線上線下聯(lián)動活動，統(tǒng)籌方案撰寫、資源協(xié)調(diào)、現(xiàn)場執(zhí)行及效果復(fù)盤全流程；挖掘孵化KOC（關(guān)鍵意見消費者）及達(dá)人，構(gòu)建高影響力社群網(wǎng)絡(luò)；營造積極互助的社群氛圍，建立負(fù)面情緒疏導(dǎo)與矛盾處置機制（負(fù)面響應(yīng)1小時內(nèi)、解決24小時內(nèi)，化解率95%），維護健康運營生態(tài)。
（三）用戶引流拓展與留存優(yōu)化
構(gòu)建多渠道精準(zhǔn)引流體系，整合多元觸點形成全鏈路矩陣，高效引導(dǎo)目標(biāo)用戶入群；設(shè)計差異化激勵機制，提升新用戶初次入群留存率及長期忠誠度，優(yōu)化用戶結(jié)構(gòu)與質(zhì)量。
（四）數(shù)據(jù)分析與迭代優(yōu)化
追蹤社群轉(zhuǎn)化、活動參與度、用戶活躍度等核心指標(biāo)，定期復(fù)盤分析；基于數(shù)據(jù)洞察優(yōu)化運營策略與活動創(chuàng)意，最大化發(fā)揮社群營銷賦能價值。
二、任職資格要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗：本科及以上學(xué)歷，3年及以上社群運營相關(guān)經(jīng)驗；有地產(chǎn)、物業(yè)、本地生活、新零售或高端會員制服務(wù)行業(yè)社群/用戶運營經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 專業(yè)技能：具備小紅書、抖音、視頻號等新媒體平臺認(rèn)知；掌握廣告畫面審稿能力及基礎(chǔ)視頻拍剪技能，可獨立完成基礎(chǔ)運營內(nèi)容產(chǎn)出。
3. 綜合能力：具備出色的溝通表達(dá)與跨部門協(xié)作能力，同理心強；能敏銳洞察用戶需求，具備較強的問題解決、危機處理及抗壓能力，可妥善應(yīng)對復(fù)雜關(guān)系與突發(fā)應(yīng)急事件。