職位描述
售后客服接聽客服全白班
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接聽公司400客戶服務(wù)熱線，受理各渠道客戶咨詢、建議及投訴；
2、負(fù)責(zé)準(zhǔn)確記錄用戶提出的相關(guān)信息并及時(shí)反饋相關(guān)部門聯(lián)系解決，并進(jìn)行回復(fù)；
3、負(fù)責(zé)各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)用戶投訴處理，及時(shí)回復(fù)及處理客訴問題；
4、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品及服務(wù)的用戶滿意度調(diào)研工作；
5、及時(shí)跟進(jìn)客戶投訴問題處理及回訪，對客戶意見、建議進(jìn)行匯總，出具客戶投訴分析報(bào)告；
6、負(fù)責(zé)協(xié)助FAQ知識(shí)應(yīng)答庫的建設(shè)；
7、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)售后數(shù)據(jù)并匯報(bào)運(yùn)營情況；
8、負(fù)責(zé)跟進(jìn)售后工單的生產(chǎn)進(jìn)度、發(fā)貨安排；
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。
2、負(fù)責(zé)準(zhǔn)確記錄用戶提出的相關(guān)信息并及時(shí)反饋相關(guān)部門聯(lián)系解決，并進(jìn)行回復(fù)；
3、負(fù)責(zé)各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)用戶投訴處理，及時(shí)回復(fù)及處理客訴問題；
4、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品及服務(wù)的用戶滿意度調(diào)研工作；
5、及時(shí)跟進(jìn)客戶投訴問題處理及回訪，對客戶意見、建議進(jìn)行匯總，出具客戶投訴分析報(bào)告；
6、負(fù)責(zé)協(xié)助FAQ知識(shí)應(yīng)答庫的建設(shè)；
7、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)售后數(shù)據(jù)并匯報(bào)運(yùn)營情況；
8、負(fù)責(zé)跟進(jìn)售后工單的生產(chǎn)進(jìn)度、發(fā)貨安排；
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。
任職要求：
1、熟悉客服工作內(nèi)容，對客服工作有一定認(rèn)識(shí)；
2、能獨(dú)立處理好有關(guān)用戶對產(chǎn)品的各種意見和投訴；
3、具備良好的溝通能力、服務(wù)精神、自學(xué)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；
4、工作態(tài)度認(rèn)真、負(fù)責(zé)、仔細(xì)，能承受、面對、處理客服工作中出現(xiàn)的任何突發(fā)情況；
5、有門窗行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者或400電話客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
6、普通話標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)使用excel、ppt、word辦公軟件。
工作地點(diǎn)
佛山南海區(qū)廣東億合門窗科技有限公司獅山鎮(zhèn)長虹嶺工業(yè)園二期民虹路2號(hào)
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職位發(fā)布者
馬云霞/HR
昨日活躍立即溝通
廣東億合門窗科技有限公司廣東億合門窗科技有限公司始建于2008年，是一家專注于高端鋁合金門窗、陽光房、原木門、淋浴房等家居建材產(chǎn)品的研發(fā)、制造、銷售和服務(wù)為一體的現(xiàn)代化企業(yè)?？傉嫉孛娣e100000平方米，職工1500余人。憑借多年的品牌影響力、強(qiáng)大的國際研發(fā)團(tuán)隊(duì)、低碳環(huán)保的高品質(zhì)的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品核心競爭力的打造。產(chǎn)品在外觀、結(jié)構(gòu)、實(shí)用性能等多個(gè)方面已獲得了多項(xiàng)國家專利。2018年，公司重資投入將產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、功能全面升級，成功的解決鋁合金門窗氣密性、水密性、隔熱性、隔音性、安全性五大痛點(diǎn)，在行業(yè)率先推出全防護(hù)門窗的新概念。經(jīng)過多年的沉淀，公司相繼榮獲“中國500最具價(jià)值品牌”“國家高新技術(shù)企業(yè)”“國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢企業(yè)”“制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展標(biāo)桿企業(yè)”“南海制造業(yè)全國隱形冠軍”“制造業(yè)單打冠軍企業(yè)”“廣東鋁門十大榮譽(yù)品牌”“廣東企業(yè)競爭力500強(qiáng)”“廣東省高成長中小企業(yè)”“廣東省守合同重信用企業(yè)”“佛山市專精特新企業(yè)”等諸多榮譽(yù)稱號(hào)，獲得了行業(yè)及政府機(jī)構(gòu)的一致認(rèn)可。目前營銷網(wǎng)絡(luò)已遍及全球 60多個(gè)國家和地區(qū)，分布于全世界 2000多個(gè)城市。深受國內(nèi)外消費(fèi)者喜愛！面對未來的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)，億合門窗始終堅(jiān)持“以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值“的服務(wù)理念，為全球億萬家庭提供健康、安全、舒適、幸福的家居生活！為中國門窗屹立世界而努力！
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