1.全面負(fù)責(zé)公司客服部門(mén)的管理工作,包括相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的確定、實(shí)施規(guī)范、政策制定和修改以及客戶(hù)資源的統(tǒng)一規(guī)劃和配置,完善業(yè)務(wù)流程;
2.組織管理客服內(nèi)部日常工作流程,維持客服部門(mén)正常的工作秩序;
3.負(fù)責(zé)匯總統(tǒng)計(jì)每日受理售后問(wèn)題、市場(chǎng)反饋、電話(huà)撥出及復(fù)購(gòu)情況,并將結(jié)果及時(shí)上報(bào);
4.指導(dǎo)、培訓(xùn)和督促客服工作人員的電話(huà)撥出及復(fù)購(gòu)工作,并進(jìn)行高效團(tuán)隊(duì)建設(shè);
5.協(xié)調(diào)處理與公司其他部門(mén)的工作,并對(duì)公司活動(dòng)產(chǎn)品的選品及活動(dòng)的完善提出參考意見(jiàn);
6.遵守公司制度,完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。