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1、根據(jù)公司戰(zhàn)略和年度工作計(jì)劃，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定本店客戶關(guān)系管理工作的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營策略和年度目標(biāo)，并監(jiān)控執(zhí)行情況；
2、結(jié)合品牌要求，制定與更新客戶管理與開發(fā)工作的管理體系、制度、流程與操作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；
3、組織協(xié)調(diào)客戶滿意度調(diào)查，撰寫并提交報(bào)告；
4、負(fù)責(zé)客戶投訴信息的收集、跟蹤、上報(bào)、協(xié)調(diào)和解決，撰寫并提交投訴月報(bào)；
5、指導(dǎo)客戶接待員進(jìn)行日常客戶的接待和服務(wù)，對客戶休息室及前臺進(jìn)行協(xié)調(diào)管理；
6、制定公司客戶信息分析與挖掘工作發(fā)展目標(biāo)與推進(jìn)計(jì)劃，并監(jiān)控執(zhí)行情況；
7、制定會(huì)員俱樂部發(fā)展定位與發(fā)展策略，制定與更新年度目標(biāo)與推進(jìn)計(jì)劃，并監(jiān)控執(zhí)行情況；
8、制定銷售線索管理工作發(fā)展目標(biāo)與推進(jìn)計(jì)劃，制定與更新相關(guān)制度體系、流程與操作規(guī)范；
9、負(fù)責(zé)部門內(nèi)員工的招聘、培訓(xùn)、考核等人員管理工作；
10、協(xié)助上級進(jìn)行突發(fā)性事件的處理并完成上級委派的其他臨時(shí)性工作。
公司介紹：
長久汽車成立于1997年，是長久集團(tuán)旗下集4S店、汽車保險(xiǎn)、汽車用品銷售與服務(wù)、汽車置換、二手車等全產(chǎn)業(yè)鏈的汽車流通企業(yè)。長久汽車總部 設(shè)在北京，公司專注于中高端汽車品牌的銷售服務(wù)，經(jīng)營捷豹路虎、一汽奧迪、奔馳、沃爾沃、大眾、豐田、別克、馬自達(dá)、現(xiàn)代、福特、本田、 日產(chǎn)等主流汽車品牌，與捷豹路虎、沃爾沃、一汽豐田等知名汽車品牌建立了長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，并成為一汽大眾核心經(jīng)銷商。
長久汽車在全國擁有近百家汽車4S店，網(wǎng)絡(luò)遍布于北京、吉林、廣西、廣東、湖南、遼寧、河南、山西、內(nèi)蒙等13個(gè)省市，為客戶提供整車銷售、 二手車、汽車用品&零部件供應(yīng)、保險(xiǎn)兼業(yè)代理、汽車金融、售后服務(wù)等全方位、多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)，2014-2018年，連續(xù)5年蟬聯(lián)“中國汽車經(jīng) 銷商集團(tuán)百強(qiáng)排行榜”第12位，因 “營業(yè)額超百億，排行進(jìn)入前100名”獲 “雙百企業(yè)”稱號。
二十多年來，長久汽車堅(jiān)持創(chuàng)新，突出服務(wù)，在經(jīng)營規(guī)模、提高企業(yè)現(xiàn)代化管理和服務(wù)水平等方面取得了較好的經(jīng)營業(yè)績，為促進(jìn)汽車市場的可持 續(xù)發(fā)展作出了巨大的貢獻(xiàn)。