雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
售后客服計(jì)算機(jī)軟件IT服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、深入了解公司業(yè)務(wù)，參與重點(diǎn)項(xiàng)目及產(chǎn)品的客服支持，并協(xié)助編寫(xiě)和更新新產(chǎn)品、新功能的客服標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、常見(jiàn)問(wèn)題解答（FAQ）及知識(shí)庫(kù)文檔；
2、負(fù)責(zé)公司支付終端設(shè)備（如POS機(jī)、智能收款設(shè)備等）的日常管理，包括設(shè)備申領(lǐng)、發(fā)放、激活指導(dǎo)、遠(yuǎn)程故障排查及維護(hù)協(xié)調(diào)等；
3、負(fù)責(zé)多渠道及時(shí)、專業(yè)接收并解答客戶疑問(wèn)；
4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶需求，有效處理客戶投訴，并定期回訪，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度；
5、其他交辦事宜。
1、深入了解公司業(yè)務(wù)，參與重點(diǎn)項(xiàng)目及產(chǎn)品的客服支持，并協(xié)助編寫(xiě)和更新新產(chǎn)品、新功能的客服標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、常見(jiàn)問(wèn)題解答（FAQ）及知識(shí)庫(kù)文檔；
2、負(fù)責(zé)公司支付終端設(shè)備（如POS機(jī)、智能收款設(shè)備等）的日常管理，包括設(shè)備申領(lǐng)、發(fā)放、激活指導(dǎo)、遠(yuǎn)程故障排查及維護(hù)協(xié)調(diào)等；
3、負(fù)責(zé)多渠道及時(shí)、專業(yè)接收并解答客戶疑問(wèn)；
4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶需求，有效處理客戶投訴，并定期回訪，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度；
5、其他交辦事宜。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、有客服、技術(shù)支持相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、具備良好溝通協(xié)作能力，耐心和服務(wù)意識(shí)；
2、有客服、技術(shù)支持相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、具備良好溝通協(xié)作能力，耐心和服務(wù)意識(shí)；
4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和問(wèn)題解決分析能力，對(duì)技術(shù)類問(wèn)題有好奇心；
工作地點(diǎn)
杭州上城區(qū)圣奧中央商務(wù)大廈
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