崗位職責
1、大客戶維護:負責核心大客戶的日常關系維護,定期開展客戶回訪(線上/線下),深入了解客戶需求及潛在訴求,建立長期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關系,保障客戶留存率及滿意度。
2、客情關系搭建:主動對接大客戶關鍵決策人及核心聯(lián)系人,搭建多層級、全方位的客情溝通體系,定期組織商務洽談、客戶答謝等活動,深化客戶合作粘性。
3、商務對接工作:負責大客戶的商務事宜全流程對接,包括需求對接、方案溝通、合同洽談與跟進、款項結算協(xié)調(diào)等工作,確保商務流程高效推進,保障合作順利落地。
4、客戶接待工作:負責大客戶及政企客戶的來訪接待、商務宴請、考察陪同等工作,嚴格遵循商務禮儀規(guī)范,妥善安排接待流程,展現(xiàn)公司專業(yè)形象,提升客戶體驗。
5、問題協(xié)調(diào)處理:及時響應大客戶的投訴、咨詢及合作過程中的各類問題,快速協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源(技術、售后、產(chǎn)品等),制定解決方案并跟蹤落實,確保問題得到妥善解決,降低客戶流失風險。
6、信息收集與反饋:收集大客戶及政企客戶所在行業(yè)的市場動態(tài)、競品信息、政策變化等,以及客戶對公司產(chǎn)品/服務的意見建議,定期整理并向上級匯報,為公司產(chǎn)品優(yōu)化、市場策略調(diào)整提供參考依據(jù)。
7、協(xié)助業(yè)績達成:在維護現(xiàn)有大客戶的基礎上,挖掘客戶潛在合作需求,協(xié)助團隊完成年度銷售業(yè)績目標;配合公司開展市場推廣、品牌宣傳等活動。
任職要求
1、大專及以上學歷,市場營銷、工商管理、公共關系等相關專業(yè)優(yōu)先;
2、兩年及以上大客戶維護、商務對接相關工作經(jīng)驗,具備政企客戶對接經(jīng)驗者優(yōu)先(有新能源、電力、充電技術等相關行業(yè)經(jīng)驗者加分);
3、身體健康,形象氣質良好,具備較強的抗壓能力,能適應出差及商務接待安排。