崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)公司專業(yè)線體系文件在項(xiàng)目貫徹、培訓(xùn)與監(jiān)督執(zhí)行,確保體系落地。負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè),促進(jìn)團(tuán)隊(duì)融洽,提升業(yè)務(wù)水平,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成工作目標(biāo)。
2.組織檢查與評(píng)價(jià)項(xiàng)目客戶服務(wù)專業(yè)工作質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題,組織落實(shí)整改;組織項(xiàng)目相關(guān)專業(yè)提升物業(yè)服務(wù)滿意度并監(jiān)督、評(píng)價(jià)提升效果。
3.組織落實(shí)項(xiàng)目的投訴處理和業(yè)主報(bào)修,協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目重點(diǎn)投訴和維修了協(xié)助項(xiàng)目應(yīng)對(duì)群訴等客戶危機(jī)。
4.組織客服專業(yè)完成年度物業(yè)收費(fèi)計(jì)劃,協(xié)調(diào)解決物業(yè)費(fèi)收繳過程中涉及的客戶問題。
5.組織客服專業(yè)定期回訪客戶,收集客戶建議,監(jiān)督落實(shí)并反饋客戶;組織開展社文活動(dòng)。 6.組織客服專業(yè)接待和引導(dǎo)客戶辦理入住/裝修手續(xù)。
7.組織想客戶推送物業(yè)服務(wù)和物業(yè)經(jīng)營信息,收集并反饋客戶需求。
8.建立健全項(xiàng)目客戶檔案,包括但不限于空置房鑰匙管理。
9.負(fù)責(zé)所屬區(qū)域相關(guān)政府關(guān)系維系工作。
無物業(yè)行業(yè)客服主管工作經(jīng)驗(yàn)者,勿投?。。?br>
職位福利:五險(xiǎn)一金、績效獎(jiǎng)金、加班補(bǔ)助、采暖補(bǔ)貼、帶薪年假、定期體檢、節(jié)日福利、餐補(bǔ)