職位描述:
客戶維護(hù):根據(jù)負(fù)責(zé)平臺(tái)客戶需求推薦產(chǎn)品方案,及時(shí)響應(yīng)客戶電話及群內(nèi)訴求,維護(hù)良好客戶關(guān)系,提升客戶滿意度。
商品全流程管理:商品上架、庫(kù)存監(jiān)控、上下架調(diào)整,確保商品信息規(guī)范、庫(kù)存充足、訂單發(fā)貨時(shí)效,每月平臺(tái)對(duì)賬開票結(jié)算。
訂單處理與售后:落實(shí)每日訂單發(fā)貨情況,協(xié)同客服處理客戶投訴問題,確保訂單閉環(huán)。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析:每日進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),每月開展數(shù)據(jù)分析,及時(shí)調(diào)整上架產(chǎn)品。
其他工作:完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)事項(xiàng)。
崗位任職要求
技能要求:熟練操作 EXCEL 表格,對(duì)數(shù)據(jù)具備高度敏感性,工作高效。
經(jīng)驗(yàn)要求:擁有1-3 年電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),有禮品行業(yè)、B 端福利/積分平臺(tái)、京東慧采運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
學(xué)歷要求:大專及以上學(xué)歷。
能力素質(zhì):工作態(tài)度積極主動(dòng),認(rèn)真負(fù)責(zé);具備出色的溝通、表達(dá)及組織協(xié)調(diào)能力;富有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能積極配合銷售計(jì)劃完成任務(wù),抗壓能力強(qiáng)。