1.用戶申報(bào)處理:通過(guò)工單系統(tǒng)等渠道接收用戶反饋,記錄問(wèn)題現(xiàn)象(如錯(cuò)誤提示、操作步驟),進(jìn)行日常操作維護(hù)。
2.系統(tǒng)巡檢與備份:每日檢查關(guān)鍵服務(wù)(如數(shù)據(jù)庫(kù)、消息隊(duì)列)的運(yùn)行狀態(tài),確認(rèn)日志無(wú)異常錯(cuò)誤,每周驗(yàn)證備份完整性(如數(shù)據(jù)庫(kù)全量備份、文件系統(tǒng)快照。
3.進(jìn)行知識(shí)庫(kù)處理:將常見(jiàn)問(wèn)題(如“登錄失敗原因及解決方法”)整理為標(biāo)準(zhǔn)化文檔,更新至內(nèi)部知識(shí)庫(kù)。