職位描述
電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)天貓、京東等平臺客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持。
2、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范。合理配置所在業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。
3、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法。
4、針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議。
5、售中跟蹤：對客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進；
6、售后服務(wù)：及時處理客戶反饋問題及退換貨、投訴等；
7，負(fù)責(zé)管理客服團隊、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級。
8、熟悉網(wǎng)店運營，精通淘寶后臺管理，熟悉了解平臺規(guī)則；
9、定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析，進行客戶需求分析；
任職要求：
1、25-35歲，有責(zé)任心，樂于溝通，善于團隊管理。
2、至少具備1年以上天貓或京東店鋪團隊管理經(jīng)驗，以往曾擔(dān)任過客服主管同等崗位。
3、具敏銳的市場感知能力，能準(zhǔn)確把握客戶關(guān)注的需求變化及市場動態(tài)信息。
4、良好的組織管理、溝通協(xié)調(diào)、人際交往能力，善應(yīng)變。
5、熟悉平臺各種操作規(guī)則，通過平臺相關(guān)軟件進行日常管理.。
6、性格開朗，能吃苦耐勞,待人熱情，誠實有耐心，溝通能力好，有良好的團隊合作精神，服從上級分配工作；有較強的分析問題的能力及良好的服務(wù)意識
1、負(fù)責(zé)天貓、京東等平臺客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持。
2、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范。合理配置所在業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。
3、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法。
4、針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議。
5、售中跟蹤：對客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進；
6、售后服務(wù)：及時處理客戶反饋問題及退換貨、投訴等；
7，負(fù)責(zé)管理客服團隊、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級。
8、熟悉網(wǎng)店運營，精通淘寶后臺管理，熟悉了解平臺規(guī)則；
9、定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析，進行客戶需求分析；
任職要求：
1、25-35歲，有責(zé)任心，樂于溝通，善于團隊管理。
2、至少具備1年以上天貓或京東店鋪團隊管理經(jīng)驗，以往曾擔(dān)任過客服主管同等崗位。
3、具敏銳的市場感知能力，能準(zhǔn)確把握客戶關(guān)注的需求變化及市場動態(tài)信息。
4、良好的組織管理、溝通協(xié)調(diào)、人際交往能力，善應(yīng)變。
5、熟悉平臺各種操作規(guī)則，通過平臺相關(guān)軟件進行日常管理.。
6、性格開朗，能吃苦耐勞,待人熱情，誠實有耐心，溝通能力好，有良好的團隊合作精神，服從上級分配工作；有較強的分析問題的能力及良好的服務(wù)意識
職位福利：績效獎金、全勤獎、交通補助、餐補、節(jié)日福利
工作地點
鄭州金水區(qū)啟迪科技城啟創(chuàng)園-8號樓啟迪科技城啟創(chuàng)園8號樓10層
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職位發(fā)布者
王行國/招聘
昨日活躍立即溝通
河南米多奇食品有限公司河南米多奇食品有限公司，位于國家可持續(xù)發(fā)展輝縣孟莊試驗區(qū)，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的規(guī)?；称菲髽I(yè)。公司于2000年7月創(chuàng)立以來，始終堅持“以市場、消費者為中心”的經(jīng)營理念，堅持以工促農(nóng)，推動三化發(fā)展。公司擁有2個生產(chǎn)園區(qū)，年生產(chǎn)能力20萬噸，占地面積40萬平方米，擁有國內(nèi)外先進的自動化生產(chǎn)線30多條，員工5000余人。公司主要生產(chǎn)烤香饃片、饃丁、米餅、蛋糕、石頭餅等系列食品，產(chǎn)品暢銷全國二十多個省、市、自治區(qū)，公司產(chǎn)品美味、休閑，深受消費者喜愛。公司先后被評為“農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化河南省重點龍頭企業(yè)”、“河南省就業(yè)企業(yè)先進單位”、“河南省質(zhì)量誠信A級工業(yè)企業(yè)”、“全國食品工業(yè)優(yōu)秀龍頭企業(yè)”、“河南民營企業(yè)制造業(yè)100強”、“河南民營企業(yè)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)100強”、“新鄉(xiāng)市四星級工業(yè)企業(yè)”、“新鄉(xiāng)市市長質(zhì)量獎”、“國家綠色工廠”等榮譽稱號；公司黨支部連年來被中共新鄉(xiāng)市委授予“‘五好’基層黨組織”等榮譽稱號。公司在發(fā)展的同時，積極履行企業(yè)公民的社會責(zé)任，帶動了區(qū)域種植、包裝、物流、運輸?shù)认嚓P(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，并提供了大量的就業(yè)機會。深入實施精準(zhǔn)扶貧，積極參與幫扶救助、公益事業(yè)及光彩事業(yè)，近年來捐贈款物達(dá)1100多萬元，贏得了社會各界的廣泛贊譽和良好口碑。面向未來，機遇與挑戰(zhàn)同在。我們將持續(xù)秉承“務(wù)實求效、產(chǎn)品做精、注重細(xì)節(jié)、持之以恒”的企業(yè)精神，以市場、消費者為中心，不斷提高企業(yè)的發(fā)展力，為社會做出新的、更大的貢獻。
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