崗位職責:
1、負責呼叫中心日常團隊管理,推動呼叫中心品質提升;
2、負責呼叫中日常服務管理,提高用戶滿意度;
3、負責呼叫中心績效管理,提供團隊業(yè)績;
4、搭建人才梯隊,培養(yǎng)優(yōu)秀的干部接班人;
5、解決業(yè)務中的問題及難點,協同負責呼叫中心業(yè)務系統的不斷完善和升級。
任職要求:
1、教育背景:大專及以上學歷
2、工作經驗:5年以上呼叫中心管理經驗,管理團隊人數100人以上,有可追溯的業(yè)務提升工作成果;
4、技能要求:具有良好的自學能力、溝通推動能力、問題分析解決及總結能力;具有良好的線上渠道運營能力,具有較強的數據分析能力;了解能源類產品的服務模式及運作流程者優(yōu)先; 獨立承擔過項目運營工作經驗者優(yōu)先。
5、個人素質要求: 優(yōu)秀的項目管理能力;創(chuàng)新思維、良好的服務意識、溝通表達能力及團隊組織建設能力,具備一定的抗壓力。