職位描述
售后客服家具/家居/家電租賃服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、【客商戶服務(wù)管理】：統(tǒng)籌監(jiān)管客服臺服務(wù)質(zhì)量，收集顧客意見并推動整改，優(yōu)化服務(wù)流程，確保服務(wù)標準化、專業(yè)化；開展商戶培訓(xùn)宣導(dǎo)，保障商場各商戶的服務(wù)合規(guī)及質(zhì)量。
2.【售后管理】：優(yōu)化客訴處理、售后回訪與訂單風(fēng)險機制，監(jiān)管異動商鋪售后，處理重大客訴并對接工商，確保客戶問題及時響應(yīng)和閉環(huán)解決。
3.【消費數(shù)據(jù)及訂單管理】：管控服務(wù)臺收款、結(jié)算、返款等數(shù)據(jù)；規(guī)范商戶電子訂單的開單，分析消費者數(shù)據(jù)與客戶畫像，及時為業(yè)務(wù)部門提供決策的數(shù)據(jù)依據(jù)。
4.【部門管理建設(shè)】：編制部門工作計劃及制定執(zhí)行標準，完善優(yōu)化部門制度與分工；定期開展部門員工培訓(xùn)，提升團隊業(yè)務(wù)能力。
崗位要求：
1.【學(xué)歷專業(yè)】本科及以上學(xué)歷；
2.【年齡形象】30-40歲，形象氣質(zhì)較佳，親和力強；
3.【工作經(jīng)驗】5年以上高端家居賣場、高端商場/寫字樓等商業(yè)綜合體、星級酒店等高端客戶服務(wù)及管理經(jīng)驗，深諳客服團隊運作與管理；
4.【管理經(jīng)驗】擔(dān)任同等職位3年以上，擅長解決問題、處理投訴，有效提升客戶滿意度。
5.【專業(yè)技能】具備出色的溝通、談判和沖突處理能力，能迅速解決問題，善于與內(nèi)外部客戶及合作伙伴建立良好關(guān)系，引領(lǐng)團隊前行。
【綜合素質(zhì)】耐心細致，責(zé)任心強；服務(wù)意識強，以客戶為中心；具備自控力和自驅(qū)力；保密意識強，嚴格遵守職業(yè)道德規(guī)范。
1、【客商戶服務(wù)管理】：統(tǒng)籌監(jiān)管客服臺服務(wù)質(zhì)量，收集顧客意見并推動整改，優(yōu)化服務(wù)流程，確保服務(wù)標準化、專業(yè)化；開展商戶培訓(xùn)宣導(dǎo)，保障商場各商戶的服務(wù)合規(guī)及質(zhì)量。
2.【售后管理】：優(yōu)化客訴處理、售后回訪與訂單風(fēng)險機制，監(jiān)管異動商鋪售后，處理重大客訴并對接工商，確保客戶問題及時響應(yīng)和閉環(huán)解決。
3.【消費數(shù)據(jù)及訂單管理】：管控服務(wù)臺收款、結(jié)算、返款等數(shù)據(jù)；規(guī)范商戶電子訂單的開單，分析消費者數(shù)據(jù)與客戶畫像，及時為業(yè)務(wù)部門提供決策的數(shù)據(jù)依據(jù)。
4.【部門管理建設(shè)】：編制部門工作計劃及制定執(zhí)行標準，完善優(yōu)化部門制度與分工；定期開展部門員工培訓(xùn)，提升團隊業(yè)務(wù)能力。
崗位要求：
1.【學(xué)歷專業(yè)】本科及以上學(xué)歷；
2.【年齡形象】30-40歲，形象氣質(zhì)較佳，親和力強；
3.【工作經(jīng)驗】5年以上高端家居賣場、高端商場/寫字樓等商業(yè)綜合體、星級酒店等高端客戶服務(wù)及管理經(jīng)驗，深諳客服團隊運作與管理；
4.【管理經(jīng)驗】擔(dān)任同等職位3年以上，擅長解決問題、處理投訴，有效提升客戶滿意度。
5.【專業(yè)技能】具備出色的溝通、談判和沖突處理能力，能迅速解決問題，善于與內(nèi)外部客戶及合作伙伴建立良好關(guān)系，引領(lǐng)團隊前行。
【綜合素質(zhì)】耐心細致，責(zé)任心強；服務(wù)意識強，以客戶為中心；具備自控力和自驅(qū)力；保密意識強，嚴格遵守職業(yè)道德規(guī)范。
工作地點
廣州市天河區(qū)黃埔大道中666號羅浮宮家居藝術(shù)中心
相似職位
- 住宅物業(yè)客服經(jīng)理1.2-1.5萬
廣州 - 天河
中化金茂物業(yè)管理(北京)有限公司 - 日語客服主管1-1.8萬
廣州 - 白云
廣州市曦蕓貿(mào)易有限公司 - 電商客服主管（廣州）(J10061)1-1.5萬
廣州 - 黃埔
達因藥業(yè) - 寫字樓客服主管（知識城廣場）8000-10000元·13薪
廣州 - 黃埔
廣東省合景悠活控股集團有限公司 - 物業(yè)客服主管6000-9000元·13薪
廣州 - 黃埔
龍湖集團 - 電商客服主管（白云）6000-11000元
廣州 - 白云
前鷹科技(深圳)有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
楊先生/招聘主管
剛剛活躍立即溝通
廣東羅浮宮國際家具博覽中心有限公司公司簡介：羅浮宮家居集團成立于2000年，位于“中國家具商貿(mào)之都”——佛山市順德區(qū)樂從鎮(zhèn)，是一家集創(chuàng)意設(shè)計、家具研發(fā)、商場運營、五星級酒店運營、商貿(mào)旅游、藝術(shù)鑒賞于一體的全球化、綜合性家居集團，也是中國家居流通領(lǐng)域的龍頭企業(yè)和翹楚品牌。集團旗下?lián)碛械貥诵约揖又黝}建筑群：羅浮宮國際家具博覽中心（全世界單體面積最大、品類最全的家具商場）、羅浮宮國際家居總部大廈、羅浮宮家居藝術(shù)中心（華南區(qū)最具藝術(shù)氣氛的高端建材綜合體）、羅浮宮索菲特酒店（超五星家居體驗式酒店）、羅浮宮家居創(chuàng)意設(shè)計園等。羅浮宮家居集團致力于為消費者傳遞世界先進的家居生活方式及家居文明，每年迎接來自105個國家和地區(qū)、超過兩百萬人次的參觀采購，蜚聲海內(nèi)外。2012年，公司被評定為“國家4A級旅游景區(qū)”，并連續(xù)多年獲得“亞洲品牌500強”、“全國售后服務(wù)十佳單位”、“廣東省誠信示范單位”、“廣東省百強服務(wù)企業(yè)”等多項殊榮。福利待遇： 1、薪酬：主管及以下人員年綜合收入13.2月工資，副經(jīng)理及以上15-17月工資。2、工作時間與休假：實行8小時工作制（辦公室崗位7.25小時），享受國家規(guī)定的法定節(jié)假日。3、食宿與娛樂：（1）設(shè)有員工餐廳，為員工提供一日三餐；（2）免費提供住宿，宿舍內(nèi)配有空調(diào)、電視、熱水器、書桌、衣柜、網(wǎng)絡(luò)等，并按月給予一定額度的水電補貼；（3）員工生活區(qū)設(shè)有閱覽室、健身房、瑜伽室、桌球室、乒乓球室等康體娛樂中心，以豐富員工的業(yè)余生活。4、培訓(xùn)與發(fā)展：（1）免費為員工提供社交禮儀、專業(yè)技能、管理技能等各類帶薪培訓(xùn)，部門內(nèi)另設(shè)定職業(yè)導(dǎo)師，不斷提升員工的職業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)；（2）鼓勵員工積極參加各種技術(shù)、管理類認證培訓(xùn)，并給予一定補貼；（3）定期舉行內(nèi)部競聘，為員工發(fā)展提供廣闊的空間。5、其他福利：（1）入職購買五險一金，工作滿一年享受帶薪年假5天；（2）入職滿一年享受1200元/年工齡津貼，逐年累加，6000元/年封頂；（3）年度全員免費體檢；（4）設(shè)有結(jié)婚賀儀、喪假慰問金、住院慰問等，員工生日派發(fā)生日禮物，傳統(tǒng)佳節(jié)派發(fā)節(jié)日禮品或購物卡；（5）設(shè)有員工愛心基金，為有困難的員工及時提供必要幫扶。公司地址：羅浮宮國際家具博覽中心地址：佛山市順德樂從羅浮宮國際家具博覽中心羅浮宮家居藝術(shù)中心地址：廣州市天河區(qū)黃埔大道中666號
公司主頁