職位描述
投訴管理客服管理消費(fèi)者權(quán)益保險(xiǎn)
崗位職責(zé):
此崗位是客戶投訴管理方向。
（1）流程與標(biāo)準(zhǔn)制定：建立及完善客訴處理標(biāo)準(zhǔn)、流程及SOP，推動(dòng)流程線上化、系統(tǒng)化，確保符合監(jiān)管要求，提升處理效率及用戶體驗(yàn)；
（2）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析：定期匯總客訴數(shù)據(jù)、進(jìn)行趨勢(shì)分析及歸因洞察，輸出專項(xiàng)報(bào)告，為業(yè)務(wù)優(yōu)化提供決策依據(jù)；
（3）服務(wù)優(yōu)化推動(dòng)：基于客訴案例及數(shù)據(jù)，聯(lián)合事業(yè)部及渠道推動(dòng)服務(wù)流程、規(guī)則及機(jī)制的迭代優(yōu)化，降低客訴量。
任職要求:
1、碩士及以上學(xué)歷，保險(xiǎn)、金融、統(tǒng)計(jì)、法律類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、具有一定的數(shù)據(jù)分析能力和較強(qiáng)的邏輯分析能力；
3、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，良好的溝通表達(dá)能力和組織協(xié)調(diào)能力；工作細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)。
工作地點(diǎn)
武漢江岸區(qū)浙商大廈
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泰康在線
泰康在線財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司成立于 2015年 11月 18日，是首家由國(guó)內(nèi)大型保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)起成立的專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。作為泰康保險(xiǎn)集團(tuán)的全資子公司，泰康在線以“保險(xiǎn)+科技”、“保險(xiǎn)+服務(wù)”為主要商業(yè)模式，充分融合泰康保險(xiǎn)集團(tuán)現(xiàn)代金融服務(wù)元素，專注于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新開拓。泰康在線”）成立于 2015年 11月 18日，是首家由國(guó)內(nèi)大型保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)起成立的專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。作為泰康保險(xiǎn)集團(tuán)的全資子公司，泰康在線以“保險(xiǎn)+科技”、“保險(xiǎn)+服務(wù)”為主要商業(yè)模式，充分融合泰康保險(xiǎn)集團(tuán)現(xiàn)代金融服務(wù)元素，專注于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新開拓。
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