崗位職責(zé):
1 、熱情接待送修車輛的客戶,保持接待區(qū)域整齊清潔。
2、及時對維修車輛進行評估,對客戶進行報價和說明相關(guān)收費的依據(jù),客戶確定送修后檢查車輛外觀內(nèi)飾并記錄,將交與維修車間維修。
3、掌握車間的維修進度,及時與客戶溝通和反饋維修過程中遇到的問題,獲得客戶同意后更改維修項目。
4、維修完成后檢查車輛外觀和維修狀況,通知客戶接車,準(zhǔn)備客戶接車資料和辦理交接手續(xù)和費用結(jié)算。
5、處理好客戶的投訴,根據(jù)實際情況認(rèn)真耐心的做好解釋,用熱情的服務(wù)提升客戶的滿意度。
6、根據(jù)計劃定期回訪客戶,開展客戶維系工作,跟蹤客戶滿意度
任職資格
1、具有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力,思維敏捷。
2、良好的分析與解決問題能力。
3、了解維修技術(shù),熟悉商品(汽車、服務(wù))知識。
4、具備良好的客戶服務(wù)意識,待人熱情,有親和力。
5、有4S工作經(jīng)驗優(yōu)先
工作時間:
8:50-18:00,周一至周五輪休一天
職位福利:全勤獎、帶薪年假、餐補、五險