崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)對接客服外包公司日常工作與質(zhì)量監(jiān)督,按比例抽檢聊天記錄;
2、處理各類客戶咨詢、售后及投訴問題。
3、制定并執(zhí)行客服流程、標(biāo)準(zhǔn)與話術(shù)規(guī)范。
4、收集分析客服數(shù)據(jù),提供改進(jìn)建議,與運(yùn)營、倉庫、物流等部門緊密協(xié)作。
5、客服管理經(jīng)驗(yàn)。
6、售后處理經(jīng)驗(yàn)——售后退貨統(tǒng)計(jì)。
7、與市監(jiān)局投訴舉辦溝通的經(jīng)驗(yàn)。
崗位要求:
1、本科優(yōu)先。
2、熟悉天貓、京東、抖音等主流平臺規(guī)則與工具,具備ERP系統(tǒng)審單經(jīng)驗(yàn)。
3、具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識,出色的溝通協(xié)調(diào)能力,良好的抗壓能力和責(zé)任心。