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崗位職責(zé):

1、熟悉店鋪與產(chǎn)品，熟悉平臺(tái)交易流程和基本規(guī)則，上架產(chǎn)品；

2、通過(guò)在線聊天工具或電話(huà)，解答客戶(hù)疑問(wèn)，給予正確和滿(mǎn)意的答復(fù)；取得客戶(hù)認(rèn)同，促成訂單交易，提高轉(zhuǎn)化率；

3、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系并跟進(jìn)客戶(hù)，處理銷(xiāo)售回款；

4、做好客戶(hù)維護(hù)工作，提升復(fù)購(gòu)率，提高好評(píng)率，處理好相關(guān)售后工作，重視客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)；

5、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；

6、接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)；

7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。



任職要求:

1、專(zhuān)科以上學(xué)歷，一年以上電商或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

2、善于表達(dá)，有較強(qiáng)溝通能力，打字速度快；熟練操作計(jì)算機(jī)，熟練使用word、excel等office辦公軟件；

3、有3C數(shù)碼類(lèi)、電腦城或電腦公司工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

4、有一定客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶(hù)服務(wù)知識(shí)和能力；

5、一定有客戶(hù)為先的服務(wù)精神，一切從幫助客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā)；

6、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽(tīng)，有同理心，樂(lè)觀、積極；

7、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、流利。



工作時(shí)間及福利：
1、9：00-17：30，周未大小休；節(jié)假日正常放假；
2、五險(xiǎn)一金、全勤獎(jiǎng)、年底雙薪+部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)、加班補(bǔ)助、節(jié)假日福利等。