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崗位職責(zé)

主要負責(zé)酒店在各大在線預(yù)訂平臺（如攜程、美團、飛豬等）的運營管理，提升線上曝光率和訂單量，核心職責(zé)如下：

1.平臺運營管理：負責(zé)酒店在OTA平臺的賬號維護，包括房型信息、價格、圖片、描述等內(nèi)容的更新與優(yōu)化，確保信息準確且有吸引力。

2.價格與庫存管理：根據(jù)市場需求、酒店入住率及競爭對手情況，制定和調(diào)整OTA平臺的房價策略，合理管控房態(tài)庫存，避免超售或空置。

3.訂單處理與溝通：及時處理OTA平臺的訂單（確認、修改、取消等），響應(yīng)客戶咨詢，協(xié)調(diào)前廳等部門確保訂單順利履約。

4.推廣活動策劃：參與OTA平臺的營銷活動（如促銷折扣、專題活動、會員日等），爭取平臺流量資源（如推薦位、曝光機會），提升訂單轉(zhuǎn)化。

5.數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化：跟蹤OTA平臺的運營數(shù)據(jù)（如曝光量、點擊率、轉(zhuǎn)化率、評分等），分析數(shù)據(jù)背后的問題，優(yōu)化運營策略（如調(diào)整圖片、優(yōu)化關(guān)鍵詞等）。

6.評價管理：監(jiān)控和回復(fù)客戶在OTA平臺的評價（尤其是負面評價），協(xié)調(diào)解決客戶投訴，提升酒店線上評分和口碑。

7.合作關(guān)系維護：與OTA平臺對接人員保持溝通，爭取合作資源，處理合作中的問題（如費用結(jié)算、規(guī)則調(diào)整等）。

8.競品分析：關(guān)注同區(qū)域競品酒店在OTA平臺的運營策略（價格、活動、評價等），及時調(diào)整自身策略以保持競爭力。

任職要求

1.學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，市場營銷、酒店管理、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2.工作經(jīng)驗：3年以上同崗位經(jīng)驗，熟悉多平臺運營邏輯。

3.熟悉主流OTA平臺（攜程、美團、飛豬、Booking等）的運營規(guī)則、后臺操作及推廣工具。

4.具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過曝光量、轉(zhuǎn)化率、評分等數(shù)據(jù)優(yōu)化運營策略。

5.掌握基礎(chǔ)辦公軟件（Excel、PPT等），會使用數(shù)據(jù)分析工具。

6. 良好的溝通能力，能對接OTA平臺工作人員、酒店內(nèi)部部門及處理客戶咨詢。

7.有酒店行業(yè)工作經(jīng)驗，了解酒店房態(tài)管理、客戶服務(wù)流程。

8.過往有成功提升OTA訂單量、評分或降低投訴率的案例。