雇員點評標簽
職位描述
計調(diào)經(jīng)理/主管旅游操作助理OTA運營
一、崗位職責
1. 熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)及境內(nèi)境外航空旅游生態(tài)，了解航司及消費者痛點、OTA運營模式及自營、旗艦店、代理人之間的關(guān)系和差異；
2. 代表飛豬外派航空公司客服中心工作，處理飛豬業(yè)務(wù)，虛線匯報航空公司，遵守航空公司客服中心規(guī)章、制度、現(xiàn)場安排等；
3. 負責機票售后服務(wù)（出、退、改、航變等）的業(yè)務(wù)承接及兜底保障；針對機票業(yè)務(wù)可能的服務(wù)高峰（臺風、雷雨），提前做好業(yè)務(wù)預(yù)測，制定應(yīng)對處理預(yù)案，確保業(yè)務(wù)正常開展；
4. 定期反饋實際工作中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)卡點、問題，協(xié)助業(yè)務(wù)線提升服務(wù)履約效率，提升用戶服務(wù)體驗，實現(xiàn)與航司的雙贏；
5. 定期梳理、沉淀航空公司通知、通告等服務(wù)規(guī)則文件；同步航空公司相關(guān)的專業(yè)知識等培訓；
6. 定期輸出航空公司服務(wù)報告，與業(yè)務(wù)合作團隊保持充分有效協(xié)同，不斷完善駐場航空公司服務(wù)流程，幫助大團隊達成履約目標。
7.服務(wù)時間：早9:00到晚21:00，做一休一，周六日是輪班
二、崗位要求
1、大專及以上學歷，1年以上OTA 旅行平臺服務(wù)運營工作，本科、英語溝通、熟練操作各GDS系統(tǒng)（Eterm/Sabre/Galileo/Amadeus）者優(yōu)先；
2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，邏輯思維清晰，善于平衡各方需求，能夠跨團隊溝通推動服務(wù)落地；
3、具有良好團隊合作精神、學習能力、跨團隊溝通協(xié)調(diào)能力，以結(jié)果為導向的高效執(zhí)行力；
4、有責任心、使命感，細心，耐心，抗壓力強，樂觀皮實；
5、具備一定的業(yè)務(wù)整合匯總能力；
6、熟練使用office等辦公軟件；
7、儀容端莊大方，旅行達人、熱愛旅行者優(yōu)先
1. 熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)及境內(nèi)境外航空旅游生態(tài)，了解航司及消費者痛點、OTA運營模式及自營、旗艦店、代理人之間的關(guān)系和差異；
2. 代表飛豬外派航空公司客服中心工作，處理飛豬業(yè)務(wù)，虛線匯報航空公司，遵守航空公司客服中心規(guī)章、制度、現(xiàn)場安排等；
3. 負責機票售后服務(wù)（出、退、改、航變等）的業(yè)務(wù)承接及兜底保障；針對機票業(yè)務(wù)可能的服務(wù)高峰（臺風、雷雨），提前做好業(yè)務(wù)預(yù)測，制定應(yīng)對處理預(yù)案，確保業(yè)務(wù)正常開展；
4. 定期反饋實際工作中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)卡點、問題，協(xié)助業(yè)務(wù)線提升服務(wù)履約效率，提升用戶服務(wù)體驗，實現(xiàn)與航司的雙贏；
5. 定期梳理、沉淀航空公司通知、通告等服務(wù)規(guī)則文件；同步航空公司相關(guān)的專業(yè)知識等培訓；
6. 定期輸出航空公司服務(wù)報告，與業(yè)務(wù)合作團隊保持充分有效協(xié)同，不斷完善駐場航空公司服務(wù)流程，幫助大團隊達成履約目標。
7.服務(wù)時間：早9:00到晚21:00，做一休一，周六日是輪班
二、崗位要求
1、大專及以上學歷，1年以上OTA 旅行平臺服務(wù)運營工作，本科、英語溝通、熟練操作各GDS系統(tǒng)（Eterm/Sabre/Galileo/Amadeus）者優(yōu)先；
2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，邏輯思維清晰，善于平衡各方需求，能夠跨團隊溝通推動服務(wù)落地；
3、具有良好團隊合作精神、學習能力、跨團隊溝通協(xié)調(diào)能力，以結(jié)果為導向的高效執(zhí)行力；
4、有責任心、使命感，細心，耐心，抗壓力強，樂觀皮實；
5、具備一定的業(yè)務(wù)整合匯總能力；
6、熟練使用office等辦公軟件；
7、儀容端莊大方，旅行達人、熱愛旅行者優(yōu)先
工作地點
洛龍區(qū)洛陽大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園
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職位發(fā)布者
李女士/人事主管
剛剛活躍立即溝通
河北鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司鴻聯(lián)九五成立于1995年，注冊資本人民幣6000萬元。1997年獲得高新技術(shù)企業(yè)認證，鴻聯(lián)九五前身為郵電國際旅行社信息網(wǎng)管理中心，是郵電部所屬郵電國旅集團，2001年正式加盟中信集團?，F(xiàn)主要股東為中信國安信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司（證券代碼：000839）和阿里健康（香港）科技有限公司（證券代碼：00241.HK）兩家上市公司，總資產(chǎn)達5.52億元。鴻聯(lián)九五在全國范圍內(nèi)擁有50多家分子公司，通信網(wǎng)絡(luò)遍布全國。經(jīng)過二十余年的發(fā)展和戰(zhàn)略布局，我司在20多個城市擁有自建坐席近20000席，員工18000人，并在全國布局，形成北京、華北、華東、華南、西南、西北6大業(yè)務(wù)中心。鴻聯(lián)九五通過建設(shè)呼叫中心、企信通等多元化特色渠道，依托先進的云通信技術(shù)，營銷與服務(wù)并重，智能化解決用戶問題，為數(shù)十家百強企業(yè)及千家中小企業(yè)提供全業(yè)務(wù)流程解決方案，讓企業(yè)與客戶緊密相連。鴻聯(lián)九五擁有國家工信部頒發(fā)的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，可在全國范圍內(nèi)從事呼叫中心業(yè)務(wù)和信息服務(wù)業(yè)務(wù)，同時，我們還有豐富的號碼資源和通道資源。公司目前已逐步發(fā)展成為面向移動通信網(wǎng)絡(luò)、移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等專業(yè)的企業(yè)綜合信息服務(wù)提供商。公司現(xiàn)主營呼叫中心、企信通和云通信三大業(yè)務(wù)。我司的呼叫中心業(yè)務(wù)主打為客戶提供一站式服務(wù)解決方案，對卓越品質(zhì)和服務(wù)價值的追求使我們在行業(yè)中始終保持領(lǐng)先地位，我司是服務(wù)內(nèi)容最全面，2服務(wù)行業(yè)覆蓋最廣，影響力最高的服務(wù)供應(yīng)商之一。我司的企信通業(yè)務(wù)為客戶提供穩(wěn)定、快捷、安全的移動商務(wù)服務(wù)，讓每個企業(yè)獲得無限商業(yè)空間。九五云通信致力于為企業(yè)提供全棧式通信服務(wù)能力，積極擁抱人工智能技術(shù)，打造智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢等應(yīng)用服務(wù)，助力企業(yè)實現(xiàn)客戶服務(wù)智慧化。
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