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更新于 7月9日

客服專員

4000-7000元
  • 長春南關(guān)區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服全白班電子商務(wù)新零售
崗位職責(zé):
1.配合渠道專員完成售前用戶支持,包括產(chǎn)品演示、功能答疑等。 2.為轉(zhuǎn)化后用戶提供 1v1 售后支持,處理日常使用問題,確保月度用戶滿意度。 3.負(fù)責(zé)到期用戶的續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)化,推動(dòng)年度續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)化率,記錄轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)。 4.兜底處理分銷商無法解決的客戶問題,確保 2 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并跟進(jìn)閉環(huán)。
任職要求: 1.具備客戶服務(wù)或售后支持經(jīng)驗(yàn),有 SaaS 產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2.耐心細(xì)致,溝通能力強(qiáng),能快速理解用戶需求并提供解決方案。 3.熟練使用辦公軟件,能按要求提交每周用戶反饋報(bào)告。

工作地點(diǎn)

長春南關(guān)區(qū)證大立方大廈1號(hào)樓

職位發(fā)布者

王丹/HRBP

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo華信永道
華信永道(北京)科技股份有限公司作為住房金融領(lǐng)域領(lǐng)先的綜合服務(wù)商,成立于2007年7月,注冊(cè)資本5250萬元,是國家認(rèn)定的“高新技術(shù)企業(yè)”和“中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)”理事單位。2016年6月1日,華信永道成功掛牌“新三板”,股票代碼837592。公司具備國際軟件成熟度集成模型CMMI5級(jí)、ITSS國家信息技術(shù)服務(wù)體系、質(zhì)量管理體系、軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成及信息安全等領(lǐng)域多項(xiàng)專業(yè)資質(zhì),擁有面向公積金行業(yè)解決方案的計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)97項(xiàng),專利技術(shù)4項(xiàng),參與了多項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定。公司為住房公積金和金融機(jī)構(gòu)領(lǐng)域提供全方位的服務(wù)。服務(wù)類型包括:一、業(yè)務(wù)咨詢、軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、運(yùn)維保障等信息化服務(wù);二、客服坐席外包、柜員外包、渠道運(yùn)營、培訓(xùn)和宣傳等服務(wù);三、利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈技術(shù)提供住房金融綜合服務(wù)云平臺(tái)和區(qū)塊鏈數(shù)據(jù)共享云服務(wù)。核心團(tuán)隊(duì)源于銀行金融科技,技術(shù)與解決方案行業(yè)領(lǐng)先。獲螞蟻金服戰(zhàn)略投資并成立行業(yè)唯一品牌授權(quán)的“支付寶×華信永道金融創(chuàng)新中心”。15個(gè)省會(huì)及副省級(jí)城市客戶,大中城市市場占有率第一。服務(wù)全國逾24個(gè)省級(jí)行政區(qū)、100余家公積金中心和全國近半繳存人,用戶量第一。參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范制定,如《住房公積金基礎(chǔ)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)》、《住房公積金信息系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》、《住房公積金信息化建設(shè)導(dǎo)則》、《住房公積金綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)導(dǎo)則》、《住房公積金資金管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《住房公積金電子化檢查工具課題研究》、《住房公積金業(yè)務(wù)檔案管理標(biāo)準(zhǔn)》。
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