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更新于 6月24日
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大客戶服務(wù)部門經(jīng)理（客戶關(guān)系維護(hù)方向）

1.2-1.5萬
  • 福州倉山區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

面銷/陌拜檢測(cè)/認(rèn)證紡織業(yè)/服飾產(chǎn)品加工制造耐用消費(fèi)品
主要工作職責(zé)
1. 大客戶戰(zhàn)略管理
負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行公司大客戶的維護(hù)戰(zhàn)略。
建立大客戶維護(hù)機(jī)制，并制定相應(yīng)的客戶關(guān)系管理 SOP。
分析大客戶需求，提供定制化供應(yīng)鏈質(zhì)量管理解決方案，提升客戶黏性和滿意度。
2. 客戶關(guān)系維護(hù)
建立并維護(hù)與關(guān)鍵客戶的長(zhǎng)期合作關(guān)系，定期拜訪高層決策者，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源解決客戶痛點(diǎn) 定期回訪客戶，持續(xù)提升客戶滿意度與忠誠度；
主動(dòng)識(shí)別并解決客戶問題，降低合作風(fēng)險(xiǎn)，確保高客戶留存率。
處理大客戶重大投訴或突發(fā)事件，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)。
3. 業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成
分析行業(yè)趨勢(shì)與客戶痛點(diǎn)，制定關(guān)鍵客戶年度/季度目標(biāo)及策略；
協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源推動(dòng)客戶項(xiàng)目落地，確保合同履約及回款目標(biāo)達(dá)成；
通過客戶關(guān)系維護(hù)挖掘交叉服務(wù)銷售機(jī)會(huì)，推動(dòng)交易落地。
4. 團(tuán)隊(duì)管理
領(lǐng)導(dǎo)并指導(dǎo)大客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)及談判能力。
定期組織客戶管理***實(shí)踐與行業(yè)洞察培訓(xùn)；
5. 市場(chǎng)洞察與跨部門協(xié)作
推動(dòng)與市場(chǎng)、客服、質(zhì)量、檢驗(yàn)、檢測(cè)等跨部門的協(xié)作，優(yōu)化流程、解決客戶痛點(diǎn)并提升服務(wù)；
將關(guān)鍵客戶反饋轉(zhuǎn)化為可落地的產(chǎn)品/服務(wù)改進(jìn)方案，提升競(jìng)爭(zhēng)力；
收集行業(yè)動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，反饋至相關(guān)部門，推動(dòng)服務(wù)升級(jí)。
6. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告
建立并完善客戶檔案，定期更新維護(hù)；
使用數(shù)據(jù)分析工具深度挖掘客戶數(shù)據(jù)，生成詳細(xì)分析報(bào)告；
為高層提供精準(zhǔn)客戶洞察，支持戰(zhàn)略規(guī)劃、服務(wù)優(yōu)化及市場(chǎng)推廣決策。
任職要求
本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營銷、工商管理、紡織、電子電器等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
5 年以上檢驗(yàn)檢測(cè)、外貿(mào)采購或第三方服務(wù)行業(yè)大客戶管理經(jīng)驗(yàn)，并具有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
出色的溝通談判與演講能力，擅長(zhǎng)建立信任關(guān)系，有客戶關(guān)系維護(hù)、復(fù)雜談判及跨部門協(xié)作的成功 案例；
強(qiáng)大的分析與解決問題能力，數(shù)據(jù)敏感度高，能通過分析制定業(yè)務(wù)策略，有效識(shí)別并滿足客戶需求；
高度條理性，注重細(xì)節(jié)，可同時(shí)管理多客戶賬戶；
抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)出差。 85 熟練使用客戶關(guān)系管理（CRM）軟件及 Microsoft Office 辦公套件；
英語流利（書面與口語），掌握其他語言者優(yōu)先；
上班時(shí)間：9：00-12：00，14：00-18：30（上下班彈性半個(gè)小時(shí)） 公司福利：周末雙休，法定節(jié)假，不定期團(tuán)建，餐補(bǔ)，內(nèi)部商學(xué)院，管理層年度旅游

工作地點(diǎn)

福州倉山區(qū)倉山智能產(chǎn)業(yè)園D區(qū)D2棟16層

職位發(fā)布者

李女士/人事專員

昨日活躍
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公司Logo福州漢斯曼產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司
如何滿足全球各地的企業(yè)與消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)安全的美好追求，并提供可持續(xù)發(fā)展的一站式供應(yīng)鏈質(zhì)量管理解決方案，是 HQTS自 1995年成立起，就在不斷思考與踐行的課題。如今，HQTS已在 40多個(gè)國家和地區(qū)設(shè)立子公司和辦事處，擁有全球雇員超過 2000人，為客戶提供檢驗(yàn)、檢測(cè)、審核、認(rèn)證、咨詢、培訓(xùn)、采購驗(yàn)收、供應(yīng)鏈質(zhì)量管理、產(chǎn)品符合性認(rèn)證、智慧質(zhì)量數(shù)字化管理等服務(wù)，建立起了專業(yè)化、規(guī)范化、智能化的全供應(yīng)鏈服務(wù)體系。HQTS業(yè)務(wù)涉及領(lǐng)域廣泛，聚焦于紡織品、電子電器、輕工業(yè)、食品與農(nóng)產(chǎn)品、能源電力、工業(yè)制造、機(jī)車與軌道交通、石油天然氣等主流行業(yè)，HQTS致力為社會(huì)各界提供有溫度、有口碑的質(zhì)量管理服務(wù)。緊抓時(shí)代脈搏，前瞻全球貿(mào)易趨勢(shì)，在科技與數(shù)字化時(shí)代，HQTS用心服務(wù)、嚴(yán)控細(xì)節(jié)，與客戶共進(jìn)退，持續(xù)創(chuàng)新，將全新生態(tài)與傳統(tǒng)質(zhì)控行業(yè)融合，為共建全球質(zhì)量生態(tài)圈付出真誠與努力。HQTS與您攜手，信任造就社會(huì)共進(jìn)，共同邁向大眾美好生活。加入我們，除正常薪資獎(jiǎng)金和傭金外，您還將享受以下福利：1、舒適溫馨的辦公環(huán)境，良好的工作氛圍；2、公司坐班實(shí)行5天7.5小時(shí)工作制、法定節(jié)假日等合理工作制度；3、為員工購買六險(xiǎn)一金（養(yǎng)老、醫(yī)保、失業(yè)、工傷、生育、補(bǔ)充醫(yī)療商業(yè)險(xiǎn)、住房公積金）；4、豐厚年終獎(jiǎng)金，入職滿一年享有5天帶薪年假；5、夏季防暑降溫，提供貼心的水果下午茶； 6、慈善基金、營養(yǎng)愛心早餐等。 7、年度體檢、不定期的員工活動(dòng)，合理的職業(yè)成長(zhǎng)空間；工作地址：福州市倉山區(qū)建新北路152號(hào)德藝工業(yè)園3層（金山新奇特隔壁100米看到紅黃藍(lán)這棟3樓）乘車線路：13/32/41/43/91/96/122/123/151/158/173//308/318/163到江南名城站，直走左轉(zhuǎn)500米左右到建新北路，新奇特直走100米至公司簡(jiǎn)歷投遞：hr@hqts.com公司官網(wǎng)：http://www.hqts.com
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