1. 大客戶戰(zhàn)略管理
負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行公司大客戶的維護(hù)戰(zhàn)略。
建立大客戶維護(hù)機(jī)制,并制定相應(yīng)的客戶關(guān)系管理 SOP。
分析大客戶需求,提供定制化供應(yīng)鏈質(zhì)量管理解決方案,提升客戶黏性和滿意度。
2. 客戶關(guān)系維護(hù)
建立并維護(hù)與關(guān)鍵客戶的長(zhǎng)期合作關(guān)系,定期拜訪高層決策者,協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源解決客戶痛點(diǎn) 定期回訪客戶,持續(xù)提升客戶滿意度與忠誠度;
主動(dòng)識(shí)別并解決客戶問題,降低合作風(fēng)險(xiǎn),確保高客戶留存率。
處理大客戶重大投訴或突發(fā)事件,確保服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)。
3. 業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成
分析行業(yè)趨勢(shì)與客戶痛點(diǎn),制定關(guān)鍵客戶年度/季度目標(biāo)及策略;
協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源推動(dòng)客戶項(xiàng)目落地,確保合同履約及回款目標(biāo)達(dá)成;
通過客戶關(guān)系維護(hù)挖掘交叉服務(wù)銷售機(jī)會(huì),推動(dòng)交易落地。
4. 團(tuán)隊(duì)管理
領(lǐng)導(dǎo)并指導(dǎo)大客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn),培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)及談判能力。
定期組織客戶管理***實(shí)踐與行業(yè)洞察培訓(xùn);
5. 市場(chǎng)洞察與跨部門協(xié)作
推動(dòng)與市場(chǎng)、客服、質(zhì)量、檢驗(yàn)、檢測(cè)等跨部門的協(xié)作,優(yōu)化流程、解決客戶痛點(diǎn)并提升服務(wù);
將關(guān)鍵客戶反饋轉(zhuǎn)化為可落地的產(chǎn)品/服務(wù)改進(jìn)方案,提升競(jìng)爭(zhēng)力;
收集行業(yè)動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息,反饋至相關(guān)部門,推動(dòng)服務(wù)升級(jí)。
6. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告
建立并完善客戶檔案,定期更新維護(hù);
使用數(shù)據(jù)分析工具深度挖掘客戶數(shù)據(jù),生成詳細(xì)分析報(bào)告;
為高層提供精準(zhǔn)客戶洞察,支持戰(zhàn)略規(guī)劃、服務(wù)優(yōu)化及市場(chǎng)推廣決策。
任職要求
本科及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營銷、工商管理、紡織、電子電器等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
5 年以上檢驗(yàn)檢測(cè)、外貿(mào)采購或第三方服務(wù)行業(yè)大客戶管理經(jīng)驗(yàn),并具有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
出色的溝通談判與演講能力,擅長(zhǎng)建立信任關(guān)系,有客戶關(guān)系維護(hù)、復(fù)雜談判及跨部門協(xié)作的成功
案例;
強(qiáng)大的分析與解決問題能力,數(shù)據(jù)敏感度高,能通過分析制定業(yè)務(wù)策略,有效識(shí)別并滿足客戶需求;
高度條理性,注重細(xì)節(jié),可同時(shí)管理多客戶賬戶;
抗壓能力強(qiáng),適應(yīng)出差。
85 熟練使用客戶關(guān)系管理(CRM)軟件及 Microsoft Office 辦公套件;
英語流利(書面與口語),掌握其他語言者優(yōu)先;
上班時(shí)間:9:00-12:00,14:00-18:30(上下班彈性半個(gè)小時(shí))
公司福利:周末雙休,法定節(jié)假,不定期團(tuán)建,餐補(bǔ),內(nèi)部商學(xué)院,管理層年度旅游