職位描述
售后客服電話客服汽車4S店/經(jīng)銷商新能源汽車
1. 團(tuán)隊(duì)管理：搭建并優(yōu)化客服團(tuán)隊(duì)架構(gòu)，制定崗位職責(zé)與績效考核標(biāo)準(zhǔn)，組織專業(yè)培訓(xùn)（如汽車產(chǎn)品知識(shí)、投訴處理技巧），提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力與效率。
2. 服務(wù)體系搭建：建立汽車行業(yè)專屬的客服服務(wù)流程（如購車咨詢、售后維修投訴、救援服務(wù)對(duì)接）與標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化客戶反饋渠道（電話、APP、門店等），確保服務(wù)規(guī)范化。
3. 客戶問題處理：統(tǒng)籌處理高難度客戶投訴（如車輛質(zhì)量糾紛、服務(wù)體驗(yàn)投訴），協(xié)調(diào)研發(fā)、生產(chǎn)、售后等跨部門資源解決問題，降低客戶流失率。
4. 數(shù)據(jù)復(fù)盤與優(yōu)化：定期分析客服數(shù)據(jù)（咨詢量、投訴率、問題解決率、客戶滿意度），挖掘客戶需求與服務(wù)痛點(diǎn)，推動(dòng)服務(wù)流程與產(chǎn)品體驗(yàn)迭代。
5. 品牌口碑維護(hù)：通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與高效問題解決，提升客戶滿意度與忠誠度，結(jié)合汽車行業(yè)特性（如車主社群、售后關(guān)懷）維護(hù)品牌口碑，助力銷售轉(zhuǎn)化
2. 服務(wù)體系搭建：建立汽車行業(yè)專屬的客服服務(wù)流程（如購車咨詢、售后維修投訴、救援服務(wù)對(duì)接）與標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化客戶反饋渠道（電話、APP、門店等），確保服務(wù)規(guī)范化。
3. 客戶問題處理：統(tǒng)籌處理高難度客戶投訴（如車輛質(zhì)量糾紛、服務(wù)體驗(yàn)投訴），協(xié)調(diào)研發(fā)、生產(chǎn)、售后等跨部門資源解決問題，降低客戶流失率。
4. 數(shù)據(jù)復(fù)盤與優(yōu)化：定期分析客服數(shù)據(jù)（咨詢量、投訴率、問題解決率、客戶滿意度），挖掘客戶需求與服務(wù)痛點(diǎn)，推動(dòng)服務(wù)流程與產(chǎn)品體驗(yàn)迭代。
5. 品牌口碑維護(hù)：通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與高效問題解決，提升客戶滿意度與忠誠度，結(jié)合汽車行業(yè)特性（如車主社群、售后關(guān)懷）維護(hù)品牌口碑，助力銷售轉(zhuǎn)化
工作地點(diǎn)
深圳羅湖區(qū)草埔
相似職位
- 客服主管1.2-1.3萬
深圳 - 寶安
深圳市匯智管理咨詢技術(shù)有限公司 - 場館物業(yè)客服經(jīng)理1-1.2萬·15薪
深圳 - 南山
潤加物業(yè)服務(wù)(深圳)有限公司 - 客戶服務(wù)部經(jīng)理1.8-2.5萬·14薪
深圳 - 寶安
深圳林德物流供應(yīng)鏈有限公司 - 商場物業(yè)客服經(jīng)理1.8-2.5萬
深圳 - 南山
深圳協(xié)進(jìn)商業(yè)管理有限公司 - 客服經(jīng)理1.3-1.6萬·14薪
深圳 - 鹽田
深圳萬物商企物業(yè)服務(wù)有限公司 - VIP客服專員 / 客服與行政支持8000-16000元
深圳 - 龍華
深圳品尚榮威資產(chǎn)運(yùn)營有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲(chǔ)招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- 海康威視招聘
- 寧德時(shí)代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動(dòng)招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國移動(dòng)招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強(qiáng)生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
譚煒陽/HRBP
立即溝通
深圳市萬泉河人力資源有限公司
深圳市萬泉河人力資源有限公司成立于2010年12月20日，注冊(cè)地位于深圳市龍崗區(qū)坂田街道崗頭社區(qū)天安云谷產(chǎn)業(yè)園一期3棟ABCD座D1005，法定代表人為王亮。經(jīng)營范圍包括一般經(jīng)營項(xiàng)目是：軟件開發(fā)；文具用品零售。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動(dòng)），許可經(jīng)營項(xiàng)目是：人才供求信息咨詢、人才資源開發(fā)與管理咨詢、委托推薦和招聘、擇業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)規(guī)劃、人才評(píng)測、高級(jí)人才尋聘、人事診斷、人才網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；人才信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、職業(yè)中介服務(wù)、人力資源招聘服務(wù)、人力資源培訓(xùn)服務(wù)、人力資源外包服務(wù)、勞務(wù)派遣。信息咨詢、信息服務(wù)業(yè)務(wù)、計(jì)算機(jī)軟硬件及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的技術(shù)開發(fā)與銷售、企業(yè)管理咨詢服務(wù)。食品互聯(lián)網(wǎng)銷售（僅銷售預(yù)包裝食品）；酒類經(jīng)營。
公司主頁