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更新于 9月19日

電商客服主管

3000-5000元

職位描述

售后客服售前客服電子商務(wù)日化產(chǎn)品制造快速消費(fèi)品
崗位職責(zé):
1、團(tuán)隊(duì)管理與運(yùn)營(yíng)
負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理,包括排班、考勤、工作分配與監(jiān)督,確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作。
2、制定并執(zhí)行客服工作流程、服務(wù)規(guī)范與績(jī)效考核制度,提升服務(wù)質(zhì)量與效率。
3、分析客服數(shù)據(jù)(如響應(yīng)時(shí)間、轉(zhuǎn)化率、客戶滿意度等),提出優(yōu)化建議,推動(dòng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成。
4、客戶服務(wù)與投訴處理
處理重大客戶投訴與危機(jī)事件,協(xié)調(diào)資源解決問(wèn)題,維護(hù)品牌形象與客戶關(guān)系。
監(jiān)控客戶反饋,分析需求與痛點(diǎn),為產(chǎn)品優(yōu)化、運(yùn)營(yíng)策略提供數(shù)據(jù)支持。
4、培訓(xùn)與發(fā)展
制定并實(shí)施客服培訓(xùn)計(jì)劃,涵蓋產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧、平臺(tái)規(guī)則等,提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。
關(guān)注員工成長(zhǎng),提供職業(yè)發(fā)展指導(dǎo),激發(fā)團(tuán)隊(duì)積極性與創(chuàng)造力。
5、跨部門協(xié)作
與運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、倉(cāng)儲(chǔ)等部門溝通協(xié)作,確保信息同步,協(xié)同解決客戶問(wèn)題。
參與電商活動(dòng)策劃與執(zhí)行,提供客服支持,保障業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。
任職要求:
1、經(jīng)驗(yàn)與技能
3-5年以上電商客服經(jīng)驗(yàn),2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉主流電商平臺(tái)規(guī)則。
熟練使用辦公軟件(如Excel、PPT),具備數(shù)據(jù)分析與問(wèn)題解決能力。
2、能力素質(zhì)
出色的溝通、協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)管理能力,能有效激勵(lì)員工。
強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與責(zé)任心,抗壓能力強(qiáng),能應(yīng)對(duì)復(fù)雜客戶問(wèn)題。
3、教育背景
大專及以上學(xué)歷,電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

工作地點(diǎn)

河南省濮陽(yáng)市華龍區(qū)昌盛路16號(hào)宏業(yè)控股集團(tuán)有限公司(昌盛路)

職位發(fā)布者

袁麗麗/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo宏業(yè)控股集團(tuán)有限公司
宏業(yè)控股集團(tuán)有限公司是一家科技型股份制企業(yè),注冊(cè)資本4.6億元,現(xiàn)有員工800余人,經(jīng)過(guò)20余年的拼搏進(jìn)取,已發(fā)展成為橫跨生物基材料、生態(tài)環(huán)境材料、植物基功能飲料、技術(shù)開(kāi)發(fā)等多個(gè)產(chǎn)業(yè)的大型企業(yè)集團(tuán)。生物基材料板塊被列為國(guó)家清潔生產(chǎn)示范工程項(xiàng)目、國(guó)家綠色制造系統(tǒng)集成項(xiàng)目、國(guó)家“百個(gè)城鎮(zhèn)”清潔供熱示范項(xiàng)目、國(guó)家生物基材料產(chǎn)業(yè)專項(xiàng)項(xiàng)目等。生態(tài)環(huán)境材料板塊公司主持制定多項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),生產(chǎn)的二氧化硫脲市場(chǎng)份額占全球60%以上,過(guò)碳酸鈉、醇酯產(chǎn)品銷量全球第三,開(kāi)發(fā)的高穩(wěn)定性過(guò)碳酸鈉項(xiàng)目被列為“國(guó)家火炬計(jì)劃項(xiàng)目”。強(qiáng)力還原粉產(chǎn)品被評(píng)為“國(guó)家重點(diǎn)新產(chǎn)品”。植物基功能飲料板塊公司建有年產(chǎn)6億罐灌裝飲料生產(chǎn)線,與廣藥集團(tuán)合作共同建設(shè)“王老吉?jiǎng)?chuàng)新產(chǎn)業(yè)基地、大健康科研技術(shù)中心和涼茶博物館三位一體項(xiàng)目”。技術(shù)開(kāi)發(fā)版塊公司建有國(guó)家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心、河南省生物基材料產(chǎn)業(yè)研究院、河南省重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、河南省生物基材料中試基地等多個(gè)創(chuàng)新平臺(tái)。
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