一、崗位定位:全面統(tǒng)籌景區(qū)日常運(yùn)營管理與戰(zhàn)略落地,優(yōu)化游覽全流程體驗(yàn),整合內(nèi)外部資源,實(shí)現(xiàn)景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、運(yùn)營高效化與營收持續(xù)增長。
二、核心職責(zé)
1.運(yùn)營戰(zhàn)略:基于景區(qū)定位與市場需求,制定運(yùn)營規(guī)劃(含服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、動線設(shè)計(jì)、業(yè)態(tài)優(yōu)化、營收目標(biāo)等);
2.日常管控:統(tǒng)籌景區(qū)游覽服務(wù)、設(shè)施維護(hù)、商戶管理、環(huán)境衛(wèi)生等日常運(yùn)營工作,保障景區(qū)有序運(yùn)轉(zhuǎn);
3.體驗(yàn)優(yōu)化:優(yōu)化游客入園、游覽、消費(fèi)、離園全鏈路體驗(yàn),處理游客投訴與突發(fā)問題,提升滿意度與口碑;
4.業(yè)態(tài)與營收:聯(lián)動營銷、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì),豐富景區(qū)消費(fèi)業(yè)態(tài)(如文創(chuàng)、餐飲、體驗(yàn)項(xiàng)目),激活二次消費(fèi),達(dá)成營收目標(biāo);
5.團(tuán)隊(duì)與合規(guī):搭建運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì),組織員工培訓(xùn)與考核;對接文旅、市場監(jiān)管等部門,確保運(yùn)營合規(guī);
6.效率提升:引入智慧化運(yùn)營工具(如票務(wù)系統(tǒng)、客流監(jiān)測、巡檢系統(tǒng)),優(yōu)化運(yùn)營流程,降低成本。
三、任職要求
1.學(xué)歷專業(yè):大專及以上學(xué)歷,旅游管理、工商管理、景區(qū)運(yùn)營等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Γ?年以上景區(qū)/文旅行業(yè)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),3年以上運(yùn)營統(tǒng)籌管理經(jīng)驗(yàn),熟悉景區(qū)運(yùn)營全流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);有 4A/5A 景區(qū)運(yùn)營管理成功案例者優(yōu)先;
3.核心素養(yǎng):極強(qiáng)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、問題解決能力與成本意識,優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理、應(yīng)急處置與客戶服務(wù)思維;