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崗位職責(zé)：
1、 負(fù)責(zé)對線上服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)劃，包括業(yè)務(wù)預(yù)測、服務(wù)預(yù)算、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運營指標(biāo)制定、考核標(biāo)準(zhǔn)評估等；
2、 負(fù)責(zé)執(zhí)行服務(wù)預(yù)算，定期審視投入產(chǎn)出，確保預(yù)算使用合理；
3、 監(jiān)控關(guān)鍵線上各服務(wù)渠道的運營數(shù)據(jù)，對異常指標(biāo)進(jìn)行通報，輸出分析報告和改善建議，并跟蹤落地；
4、 制定和優(yōu)化各業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過IT工具實現(xiàn)服務(wù)管理可視化，并監(jiān)督各崗位按照要求向消費者提供服務(wù)，確保運營規(guī)范性，提升運營質(zhì)量和效率。
崗位要求：
1、 具備豐富的呼叫中心管理和項目運作經(jīng)驗，熟悉呼叫中心運營管理方法，能夠通過精細(xì)化運營達(dá)成服務(wù)目標(biāo)；具有較強的風(fēng)險識別能力，能夠識別業(yè)務(wù)風(fēng)險異常點，進(jìn)行風(fēng)險分析和關(guān)鍵風(fēng)險點定位，制定并改善相應(yīng)業(yè)務(wù)流程與規(guī)范；有良好的溝通表達(dá)能力、隨機(jī)應(yīng)變能力，掌握項目管理工具，能夠應(yīng)用在具體的項目實戰(zhàn)中，并驅(qū)動項目成功。
2、 擁有3年以上電子消費類、運營商或銀行呼叫中心的運營管理工作經(jīng)驗，有相關(guān)行業(yè)客服運營管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、 擁有正規(guī)院校大專及以上學(xué)歷，電子、通信、經(jīng)濟(jì)類、管理類、教育類、心理學(xué)等專業(yè)者優(yōu)先；
4、 能熟練使用MS Office辦公軟件，能熟練使用excel 分析數(shù)據(jù)，具備PPT材料撰寫能力。