職位描述
全白班英語(yǔ)貿(mào)易/進(jìn)出口
? 職位名稱(chēng)：高級(jí)客戶(hù)服務(wù)代表 Customer Service Representative
? 匯報(bào)對(duì)象：區(qū)域客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)主管
? 部門(mén)名稱(chēng)：供應(yīng)鏈 - 客戶(hù)服務(wù)
? 工作地點(diǎn)：上海白玉蘭廣場(chǎng)
? 合同類(lèi)型：外包合同，與中智簽署，長(zhǎng)期崗位，一年一簽
? 匯報(bào)對(duì)象：區(qū)域客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)主管
? 部門(mén)名稱(chēng)：供應(yīng)鏈 - 客戶(hù)服務(wù)
? 工作地點(diǎn)：上海白玉蘭廣場(chǎng)
? 合同類(lèi)型：外包合同，與中智簽署，長(zhǎng)期崗位，一年一簽
工作內(nèi)容
? 管理和跟進(jìn)咨詢(xún)（一般產(chǎn)品信息、形式發(fā)票/信用證、樣品申請(qǐng)、產(chǎn)品可用性）
? 接收和處理訂單，管理訂單到現(xiàn)金流程
? 準(zhǔn)備完整的裝運(yùn)文件
? 在發(fā)生緊急情況或投訴時(shí)作為第一聯(lián)系人
? 管理糾正流程（退貨、貸項(xiàng)/借項(xiàng)請(qǐng)求）及其他退貨
? 與業(yè)務(wù)單位及供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)、信用等部門(mén)團(tuán)隊(duì)協(xié)作
? 在公司內(nèi)部建立工作關(guān)系
? 主動(dòng)識(shí)別、提議并實(shí)施系統(tǒng)和流程改進(jìn)，以提高質(zhì)量和效率
? 識(shí)別客戶(hù)需求并解決即時(shí)問(wèn)題，或上報(bào)至更高權(quán)限
? 與關(guān)鍵客戶(hù)保持持續(xù)關(guān)系
? 協(xié)調(diào)本部門(mén)內(nèi)及其他部門(mén)的具體工作任務(wù)，確保信息順暢高效流動(dòng)
? 作為客戶(hù)與其他部門(mén)之間的溝通紐帶
? 根據(jù)既定時(shí)間表提供信息，必要時(shí)編譯信息或按要求提供數(shù)據(jù)
? 與各參與者合作，支持所有內(nèi)部政策、程序和實(shí)務(wù)，以支持風(fēng)險(xiǎn)管理、整體安全穩(wěn)健性及公司對(duì)監(jiān)管要求合規(guī)
? 管理和跟進(jìn)咨詢(xún)（一般產(chǎn)品信息、形式發(fā)票/信用證、樣品申請(qǐng)、產(chǎn)品可用性）
? 接收和處理訂單，管理訂單到現(xiàn)金流程
? 準(zhǔn)備完整的裝運(yùn)文件
? 在發(fā)生緊急情況或投訴時(shí)作為第一聯(lián)系人
? 管理糾正流程（退貨、貸項(xiàng)/借項(xiàng)請(qǐng)求）及其他退貨
? 與業(yè)務(wù)單位及供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)、信用等部門(mén)團(tuán)隊(duì)協(xié)作
? 在公司內(nèi)部建立工作關(guān)系
? 主動(dòng)識(shí)別、提議并實(shí)施系統(tǒng)和流程改進(jìn)，以提高質(zhì)量和效率
? 識(shí)別客戶(hù)需求并解決即時(shí)問(wèn)題，或上報(bào)至更高權(quán)限
? 與關(guān)鍵客戶(hù)保持持續(xù)關(guān)系
? 協(xié)調(diào)本部門(mén)內(nèi)及其他部門(mén)的具體工作任務(wù)，確保信息順暢高效流動(dòng)
? 作為客戶(hù)與其他部門(mén)之間的溝通紐帶
? 根據(jù)既定時(shí)間表提供信息，必要時(shí)編譯信息或按要求提供數(shù)據(jù)
? 與各參與者合作，支持所有內(nèi)部政策、程序和實(shí)務(wù)，以支持風(fēng)險(xiǎn)管理、整體安全穩(wěn)健性及公司對(duì)監(jiān)管要求合規(guī)
人員要求：
? 本科或以上學(xué)歷
? 至少3年客戶(hù)服務(wù)/訂單履行相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
? 有服務(wù)亞太地區(qū)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
? 國(guó)際認(rèn)可認(rèn)證（如：C.M.A., PMP, CPA等）是加分項(xiàng)
? 英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力強(qiáng)
? 優(yōu)秀的SAP和辦公軟件操作能力
? 熟悉進(jìn)出口程序（空運(yùn)、卡車(chē)、海運(yùn)）、貨代行業(yè)、出口文件、政府法規(guī)及出口控制要求
? 良好理解生產(chǎn)排程和交付周期
? 本科或以上學(xué)歷
? 至少3年客戶(hù)服務(wù)/訂單履行相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
? 有服務(wù)亞太地區(qū)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
? 國(guó)際認(rèn)可認(rèn)證（如：C.M.A., PMP, CPA等）是加分項(xiàng)
? 英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力強(qiáng)
? 優(yōu)秀的SAP和辦公軟件操作能力
? 熟悉進(jìn)出口程序（空運(yùn)、卡車(chē)、海運(yùn)）、貨代行業(yè)、出口文件、政府法規(guī)及出口控制要求
? 良好理解生產(chǎn)排程和交付周期
職位目的
此職位是與客戶(hù)的主要聯(lián)系點(diǎn)，旨在通過(guò)及時(shí)、高效和準(zhǔn)確的訂單確認(rèn)與履行，以及對(duì)所需訂單和文件的理解與準(zhǔn)備，最大限度地提升客戶(hù)服務(wù)效果，從而為企業(yè)戰(zhàn)略和盈利能力做出貢獻(xiàn)。為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提供后備支持，處理問(wèn)題和投訴。與客戶(hù)、本地及區(qū)域管理層以及本業(yè)務(wù)集團(tuán)擁有制造/分銷(xiāo)地點(diǎn)的全球各地進(jìn)行溝通。
其他職責(zé)包括執(zhí)行聯(lián)絡(luò)行動(dòng)，與銷(xiāo)售、市場(chǎng)、客戶(hù)、工廠、區(qū)域中心、運(yùn)輸代理、貨運(yùn)代理及各內(nèi)部部門(mén)協(xié)作，支持銷(xiāo)售/市場(chǎng)、客戶(hù)服務(wù)及供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)，同時(shí)解決客戶(hù)投訴并跟進(jìn)相關(guān)行動(dòng)。協(xié)調(diào)物料退回并跟進(jìn)信用調(diào)整，以及維護(hù)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)和服務(wù)歷史記錄。
此職位是與客戶(hù)的主要聯(lián)系點(diǎn)，旨在通過(guò)及時(shí)、高效和準(zhǔn)確的訂單確認(rèn)與履行，以及對(duì)所需訂單和文件的理解與準(zhǔn)備，最大限度地提升客戶(hù)服務(wù)效果，從而為企業(yè)戰(zhàn)略和盈利能力做出貢獻(xiàn)。為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提供后備支持，處理問(wèn)題和投訴。與客戶(hù)、本地及區(qū)域管理層以及本業(yè)務(wù)集團(tuán)擁有制造/分銷(xiāo)地點(diǎn)的全球各地進(jìn)行溝通。
其他職責(zé)包括執(zhí)行聯(lián)絡(luò)行動(dòng)，與銷(xiāo)售、市場(chǎng)、客戶(hù)、工廠、區(qū)域中心、運(yùn)輸代理、貨運(yùn)代理及各內(nèi)部部門(mén)協(xié)作，支持銷(xiāo)售/市場(chǎng)、客戶(hù)服務(wù)及供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)，同時(shí)解決客戶(hù)投訴并跟進(jìn)相關(guān)行動(dòng)。協(xié)調(diào)物料退回并跟進(jìn)信用調(diào)整，以及維護(hù)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)和服務(wù)歷史記錄。
工作地點(diǎn)
虹口區(qū)SMP上海白玉蘭廣場(chǎng)
認(rèn)證資質(zhì)
營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息
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職位發(fā)布者
吳笛/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
上海中智項(xiàng)目外包咨詢(xún)服務(wù)有限公司上海中智項(xiàng)目外包咨詢(xún)服務(wù)有限公司隸屬于中智上海的全資子公司，是一家面向廣大客戶(hù)提供項(xiàng)目外包、靈活用工服務(wù)的優(yōu)質(zhì)外包供應(yīng)商。秉承了中智集團(tuán)的“孕育擴(kuò)展中國(guó)的智力服務(wù)業(yè)，使之成為未來(lái)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，由此推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的成長(zhǎng)并深刻影響中國(guó)民眾生活”這一共同使命。公司自成立發(fā)展至今，經(jīng)與上千家各行業(yè)的企業(yè)成功合作，為這些企業(yè)在業(yè)務(wù)快速發(fā)展中提供業(yè)務(wù)幫助，其中全球500強(qiáng)企業(yè)占比超過(guò)50%，涉及制造業(yè)、金融業(yè)、化工業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、奢侈品與消費(fèi)品、進(jìn)出口貿(mào)易等行業(yè)，并且與服務(wù)客戶(hù)建立了良好的合作伙伴關(guān)系。公司以不懈追求卓越的精神，堅(jiān)持傳承與創(chuàng)新，積極探索企業(yè)發(fā)展的新方向、新路徑，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)新發(fā)展，繼續(xù)強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)質(zhì)量管理，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任，提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而為將上海建設(shè)成“具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的質(zhì)量高地”作出更大的貢獻(xiàn)。官方公眾號(hào)：中智急聘職通車(chē)求職顧問(wèn)微信：offerlai_001（申請(qǐng)時(shí)備注智聯(lián)）聯(lián)系電話：021-33978579
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