? 職位名稱(chēng):高級(jí)客戶(hù)服務(wù)代表 Customer Service Representative
? 匯報(bào)對(duì)象:區(qū)域客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)主管
? 部門(mén)名稱(chēng):供應(yīng)鏈 - 客戶(hù)服務(wù)
? 工作地點(diǎn):上海白玉蘭廣場(chǎng)
? 合同類(lèi)型:外包合同,與中智簽署,長(zhǎng)期崗位,一年一簽
工作內(nèi)容
? 管理和跟進(jìn)咨詢(xún)(一般產(chǎn)品信息、形式發(fā)票/信用證、樣品申請(qǐng)、產(chǎn)品可用性)
? 接收和處理訂單,管理訂單到現(xiàn)金流程
? 準(zhǔn)備完整的裝運(yùn)文件
? 在發(fā)生緊急情況或投訴時(shí)作為第一聯(lián)系人
? 管理糾正流程(退貨、貸項(xiàng)/借項(xiàng)請(qǐng)求)及其他退貨
? 與業(yè)務(wù)單位及供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)、信用等部門(mén)團(tuán)隊(duì)協(xié)作
? 在公司內(nèi)部建立工作關(guān)系
? 主動(dòng)識(shí)別、提議并實(shí)施系統(tǒng)和流程改進(jìn),以提高質(zhì)量和效率
? 識(shí)別客戶(hù)需求并解決即時(shí)問(wèn)題,或上報(bào)至更高權(quán)限
? 與關(guān)鍵客戶(hù)保持持續(xù)關(guān)系
? 協(xié)調(diào)本部門(mén)內(nèi)及其他部門(mén)的具體工作任務(wù),確保信息順暢高效流動(dòng)
? 作為客戶(hù)與其他部門(mén)之間的溝通紐帶
? 根據(jù)既定時(shí)間表提供信息,必要時(shí)編譯信息或按要求提供數(shù)據(jù)
? 與各參與者合作,支持所有內(nèi)部政策、程序和實(shí)務(wù),以支持風(fēng)險(xiǎn)管理、整體安全穩(wěn)健性及公司對(duì)監(jiān)管要求合規(guī)
人員要求:
? 本科或以上學(xué)歷
? 至少3年客戶(hù)服務(wù)/訂單履行相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
? 有服務(wù)亞太地區(qū)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
? 國(guó)際認(rèn)可認(rèn)證(如:C.M.A., PMP, CPA等)是加分項(xiàng)
? 英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力強(qiáng)
? 優(yōu)秀的SAP和辦公軟件操作能力
? 熟悉進(jìn)出口程序(空運(yùn)、卡車(chē)、海運(yùn))、貨代行業(yè)、出口文件、政府法規(guī)及出口控制要求
? 良好理解生產(chǎn)排程和交付周期
職位目的
此職位是與客戶(hù)的主要聯(lián)系點(diǎn),旨在通過(guò)及時(shí)、高效和準(zhǔn)確的訂單確認(rèn)與履行,以及對(duì)所需訂單和文件的理解與準(zhǔn)備,最大限度地提升客戶(hù)服務(wù)效果,從而為企業(yè)戰(zhàn)略和盈利能力做出貢獻(xiàn)。為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提供后備支持,處理問(wèn)題和投訴。與客戶(hù)、本地及區(qū)域管理層以及本業(yè)務(wù)集團(tuán)擁有制造/分銷(xiāo)地點(diǎn)的全球各地進(jìn)行溝通。
其他職責(zé)包括執(zhí)行聯(lián)絡(luò)行動(dòng),與銷(xiāo)售、市場(chǎng)、客戶(hù)、工廠、區(qū)域中心、運(yùn)輸代理、貨運(yùn)代理及各內(nèi)部部門(mén)協(xié)作,支持銷(xiāo)售/市場(chǎng)、客戶(hù)服務(wù)及供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì),同時(shí)解決客戶(hù)投訴并跟進(jìn)相關(guān)行動(dòng)。協(xié)調(diào)物料退回并跟進(jìn)信用調(diào)整,以及維護(hù)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)和服務(wù)歷史記錄。