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崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)美團(tuán)-Keeta境外外賣的在線和電話渠道智能機(jī)器人運(yùn)營(yíng)，通過(guò)分析用戶服務(wù)信息和訴求，設(shè)計(jì)重點(diǎn)場(chǎng)景的智能服務(wù)解決方案；
2、負(fù)責(zé)持續(xù)挖掘智能客服機(jī)器人的功能需求，探索大模型智能客服應(yīng)用，通過(guò)case標(biāo)注與優(yōu)質(zhì)對(duì)話分析持續(xù)改善人機(jī)交互的順暢度和體驗(yàn)；
3、負(fù)責(zé)持續(xù)提升智能服務(wù)體驗(yàn)水平，通過(guò)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)與對(duì)標(biāo)信息，持續(xù)改智能解決方案，并建設(shè)智能閉環(huán)解決能力。
崗位基本需求
1、本科以上學(xué)歷，具備良好的文字組織能力、數(shù)據(jù)分析和邏輯思考能力；
2、關(guān)注智能客服機(jī)器人領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)，熟悉相關(guān)產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)機(jī)制，了解智能客服的解決方案；
3、具備良好的用戶視角，能夠深耕業(yè)務(wù)，在理解業(yè)務(wù)規(guī)則和服務(wù)規(guī)則前提下，提供客戶更優(yōu)的解決方案；
4、具備良好的跨團(tuán)隊(duì)溝通和協(xié)作能力；
5、能夠應(yīng)對(duì)來(lái)自行業(yè)、業(yè)務(wù)發(fā)展或變化、客戶需求等多方面的突發(fā)情況。
6、流利的英語(yǔ)或粵語(yǔ)聽(tīng)、讀、寫能力
具備以下者優(yōu)先
擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析，會(huì)簡(jiǎn)單SQL語(yǔ)言編寫；
英語(yǔ)或阿拉伯語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫流利者優(yōu)先；
具備智能客服運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)用戶分層等具備理論基礎(chǔ)與實(shí)踐運(yùn)用。
崗位亮點(diǎn)
1、深入美團(tuán)境外業(yè)務(wù)領(lǐng)域，了解相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)；
2、能持續(xù)培養(yǎng)多角度運(yùn)營(yíng)思維，積累運(yùn)營(yíng)方法論；
3、鍛煉長(zhǎng)鏈路工作環(huán)境下的跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。