職位描述
管理經(jīng)驗(yàn)電商從業(yè)經(jīng)驗(yàn)珠寶平臺(tái)天貓 京東客服電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)零售/批發(fā)
任職要求
1、3年及以上淘寶天貓店鋪資深客服經(jīng)驗(yàn)，有天貓、淘寶大店售后客服管理經(jīng)驗(yàn)3年以上
2、熟悉淘寶、天貓的各種操作規(guī)則和流程（商品管理、交易流程、支付流程、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等），能夠熟練通過(guò)淘寶的相關(guān)軟件進(jìn)行網(wǎng)店的日常管理；
3、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理售前團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷(xiāo)售目標(biāo)；
4、能制定合理有效的客服管理模式。
1、3年及以上淘寶天貓店鋪資深客服經(jīng)驗(yàn)，有天貓、淘寶大店售后客服管理經(jīng)驗(yàn)3年以上
2、熟悉淘寶、天貓的各種操作規(guī)則和流程（商品管理、交易流程、支付流程、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等），能夠熟練通過(guò)淘寶的相關(guān)軟件進(jìn)行網(wǎng)店的日常管理；
3、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理售前團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷(xiāo)售目標(biāo)；
4、能制定合理有效的客服管理模式。
崗位明細(xì)：
1、負(fù)責(zé)公司電商各平臺(tái)店鋪在線(xiàn)客服接待工作安排；
2、負(fù)責(zé)針對(duì)各平臺(tái)售后數(shù)據(jù)進(jìn)行收集及詳細(xì)分析；
3、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能;全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；
4、制定客服管理制度、客服流程與用語(yǔ)規(guī)范;合理配置各平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間；
5、協(xié)調(diào)客服部與其他部門(mén)的合作工作，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)及上級(jí)交代的其他事宜
1、負(fù)責(zé)公司電商各平臺(tái)店鋪在線(xiàn)客服接待工作安排；
2、負(fù)責(zé)針對(duì)各平臺(tái)售后數(shù)據(jù)進(jìn)行收集及詳細(xì)分析；
3、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能;全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；
4、制定客服管理制度、客服流程與用語(yǔ)規(guī)范;合理配置各平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間；
5、協(xié)調(diào)客服部與其他部門(mén)的合作工作，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)及上級(jí)交代的其他事宜
6、公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時(shí)工作。
公司福利待遇:
1、入職購(gòu)買(mǎi)六險(xiǎn)一金，公司可提供住宿，有工作餐補(bǔ)；
2、工作時(shí)間：有晚班，排班制，7.5小時(shí)/天；
3、每年度員工體檢、員工孝心基金等員工關(guān)懷項(xiàng)目；
4、不定期組織聚餐（或下午茶）、戶(hù)外活動(dòng)、旅游等；
5、員工生日福利，端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)為員工發(fā)放禮品及過(guò)節(jié)紅包；
6、享受帶薪年假、年底年終獎(jiǎng)及年度調(diào)薪。
職位福利：六險(xiǎn)一金、餐補(bǔ)、帶薪年假、員工旅游、節(jié)日福利、年底雙薪、定期體檢、意外險(xiǎn)
2、工作時(shí)間：有晚班，排班制，7.5小時(shí)/天；
3、每年度員工體檢、員工孝心基金等員工關(guān)懷項(xiàng)目；
4、不定期組織聚餐（或下午茶）、戶(hù)外活動(dòng)、旅游等；
5、員工生日福利，端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)為員工發(fā)放禮品及過(guò)節(jié)紅包；
6、享受帶薪年假、年底年終獎(jiǎng)及年度調(diào)薪。
職位福利：六險(xiǎn)一金、餐補(bǔ)、帶薪年假、員工旅游、節(jié)日福利、年底雙薪、定期體檢、意外險(xiǎn)
工作地點(diǎn)
深圳龍崗區(qū)橫崗街道六約社區(qū)聚英三街1號(hào)中和盛世B27棟廠房601
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