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更新于 7月14日

物業(yè)客服主管

6000-8000元·13薪
  • 株洲天元區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服現(xiàn)場客服
工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)園區(qū)項(xiàng)目客服部的日常管理工作;
2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志,并跟進(jìn)處理;
3、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴,并予記錄,對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理,重要事件要向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告;
4、準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單,并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用,統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。
5、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;
6、編寫部門管理月和年報(bào)告;
7、熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及網(wǎng)格片區(qū)、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求,掌握室內(nèi)房屋基本結(jié)構(gòu),防止違章帶來不利因素。
8、定期收集、整理、歸檔條線檔案及運(yùn)營記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
9、 負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案;
10、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督;
11、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活;
12、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
職位要求:1、物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷
2、具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力、親和力、工作積極主動(dòng)
3、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),形象好,氣質(zhì)佳
4、熟練掌握計(jì)算機(jī)操作和辦公軟件的使用。

工作地點(diǎn)

株洲天元區(qū)建發(fā)央著二期商鋪27棟101物業(yè)服務(wù)中心

職位發(fā)布者

楊金花/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo怡家園(廈門)物業(yè)管理有限公司
怡家園(廈門)物業(yè)管理有限公司系建發(fā)房地產(chǎn)集團(tuán)(國家一級(jí)房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì),中國房地產(chǎn)50強(qiáng))旗下專業(yè)從事物業(yè)服務(wù)的全資子公司。具有國家建設(shè)部物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì),是中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位、福建省物業(yè)管理協(xié)會(huì)副秘書長單位、廈門市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副秘書長單位。目前公司已實(shí)施物業(yè)服務(wù)的地區(qū)涵蓋了廈門、漳州、泉州、福州、長沙、上海、成都、建陽、龍巖、三明等地區(qū)。專為建發(fā)房地產(chǎn)集團(tuán)開發(fā)的高檔住宅小區(qū)、高檔別墅小區(qū)、商務(wù)樓宇、工業(yè)廠房等提供物業(yè)服務(wù),目前物業(yè)服務(wù)實(shí)管面積已超過381萬平方米,所屬項(xiàng)目已獲得國家級(jí)物業(yè)管理示范小區(qū)2個(gè);省級(jí)物業(yè)管理示范小區(qū)(榮譽(yù)稱號(hào))5個(gè);市級(jí)物業(yè)管理示范小區(qū)(榮譽(yù)稱號(hào))7個(gè)。公司秉承“建發(fā)房產(chǎn)打造鉆石人生”的服務(wù)品牌,在業(yè)務(wù)不斷蓬勃發(fā)展壯大的同時(shí)也非常注重人才的培養(yǎng)和注入?,F(xiàn)擁有一支高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)和管理人才。2011年10月,公司榮獲中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)成立三十周年“行業(yè)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)(管理創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎(jiǎng)),是福建省唯一一家獲得管理創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎(jiǎng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)”。廈門項(xiàng)目有建發(fā)花園、時(shí)尚國際、愛琴海、海韻園、綠家園、新家園、怡盛工業(yè)大廈、山水芳鄰、書香佳緣、上東美地、中央美地等。物業(yè)服務(wù)面積超過200萬平方米。其中綠家園、山水芳鄰等小區(qū)陸續(xù)被評(píng)為“廈門市物業(yè)管理示范小區(qū)”和“福建省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”及“全國優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”,建發(fā)花園三期被評(píng)為“廈門市物業(yè)管理示范小區(qū)”,新家園被評(píng)為“廈門市物業(yè)管理示范大廈”,海韻園被評(píng)為“廈門市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”,綠家園被評(píng)為“廈門市花園式單位”等。公司秉承“建發(fā)房產(chǎn)打造鉆石人生“的服務(wù)品牌,在業(yè)務(wù)不斷蓬勃發(fā)展壯大的同時(shí)也非常注重人才的培養(yǎng)和注入?,F(xiàn)擁有一支高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)和管理人才?,F(xiàn)因項(xiàng)目擴(kuò)大,期待您的加入,攜手打造更高的怡家園!
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