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一、核心用戶支持與故障解決
1、診斷與修復(fù)：快速診斷和解決用戶端的軟硬件問題，包括但不限于：
2、操作系統(tǒng)：Windows、macOS等系統(tǒng)的安裝、配置、故障排查、性能優(yōu)化及重裝。
3、辦公軟件：Microsoft Office、WPS、Adobe Reader、郵件客戶端（Outlook等）的安裝、激活、配置與問題處理。
4、業(yè)務(wù)應(yīng)用：公司內(nèi)部各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如ERP、郵箱、OA）客戶端的安裝、基礎(chǔ)配置和使用指導(dǎo)。
5、遠(yuǎn)程支持：使用遠(yuǎn)程桌面工具（如TeamViewer, AnyDesk, RDP）為遠(yuǎn)程或辦公室內(nèi)的用戶提供快速支持。
6、跟進(jìn)與反饋：全程跟蹤故障處理進(jìn)度，并及時向用戶反饋處理結(jié)果，確保問題得到徹底解決。
二、硬件與設(shè)備管理
1、生命周期管理：負(fù)責(zé)臺式機、筆記本電腦、顯示器等IT資產(chǎn)的采購建議、驗收、發(fā)放、回收、報廢等全生命周期管理。
2、硬件維護：進(jìn)行計算機硬件的故障診斷、部件更換（如內(nèi)存、硬盤、電源）、清潔保養(yǎng)及協(xié)調(diào)供應(yīng)商送修。
3、外設(shè)支持：支持并維護打印機、復(fù)印機、掃描儀、投影儀、電話、視頻會議設(shè)備等，解決連接和配置問題。
4、資產(chǎn)登記：維護準(zhǔn)確的IT資產(chǎn)庫存清單，記錄設(shè)備配置、使用者和狀態(tài)信息。
三、系統(tǒng)管理
·1、系統(tǒng)部署：使用標(biāo)準(zhǔn)化工具（如Ghost、SCCM、MDT）進(jìn)行操作系統(tǒng)的大規(guī)模部署和鏡像制作。
2、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)排查：解決用戶端的本地網(wǎng)絡(luò)連接問題（IP配置、網(wǎng)線、交換機端口、Wi-Fi連接等），并協(xié)助網(wǎng)絡(luò)團隊定位更復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)故障。
四、安全管理
1、安全策略執(zhí)行：在終端設(shè)備上實施和執(zhí)行公司安全規(guī)定，如安裝和更新防病毒軟件、部署漏洞補丁、配置防火墻策略。
2、安全事件響應(yīng)：作為一線人員，識別并初步處理安全事件（如病毒、勒索軟件、網(wǎng)絡(luò)釣魚），并按要求上報。
3、數(shù)據(jù)管理：指導(dǎo)用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)，確保重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全。
資產(chǎn)管理工作流。
· 報告與總結(jié)：定期生成服務(wù)報告，分析常見問題趨勢，為優(yōu)化IT環(huán)境和提升服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支持。

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