職位描述
電子商務(wù)新零售互聯(lián)網(wǎng)
工作職責(zé)：
1.體系與規(guī)則搭建
1)獨立負責(zé)優(yōu)化適用于直播業(yè)務(wù)的售后服務(wù)體系，優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)化的退貨退款流程。
2)針對不同品類的商品，需細化并持續(xù)優(yōu)化各類問題的處理規(guī)則。
2.客訴處理與監(jiān)督
1)獨立負責(zé)處理所有客訴，確保快速相應(yīng)。
2)對客訴案例進行分類/統(tǒng)計和分析，定期輸出復(fù)盤報告，找出高頻率問題，并將結(jié)論反饋給采購/品控和物流部門，從源頭推動改進。
3.團隊管理與培訓(xùn)
1)獨立負責(zé)完成售后團隊的組建/排版/績效考核和日常管理。
2)定期組織團隊培訓(xùn)，確保團隊成員不僅能熟練掌握通用客服績效和平臺規(guī)則，更能精通各類商品的售后政策與溝通話術(shù)，做到準(zhǔn)確判斷/合理處置。
4.跨部門協(xié)同與聯(lián)動
1)保持與采購/運營/倉儲物濟等多個部門的高效溝通。
2)在遇到重大客訴或批量問題時，協(xié)調(diào)各方資源，牽頭制定解決方案，并跟進執(zhí)行。
任職要求：
1.大專以上學(xué)歷，5-8年售后工作經(jīng)歷，其中2年以上電商售后或客服團隊管理經(jīng)驗。
2.具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過售后數(shù)據(jù)(退貨率/投訴類型占比/客訴解決時效)洞察問題本質(zhì)，并用數(shù)據(jù)驅(qū)動決策。
3.具備強大的溝通與協(xié)調(diào)能力，對內(nèi)能跨部門推動問題解決，對外能妥善處理復(fù)雜糾紛和重大投訴。
4.具備極強的責(zé)任心和抗壓能力，能從容應(yīng)對直播大促期間突增的售后壓力，并保持情緒穩(wěn)定。
5.親和力佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟練使用各種辦公軟件。
1.體系與規(guī)則搭建
1)獨立負責(zé)優(yōu)化適用于直播業(yè)務(wù)的售后服務(wù)體系，優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)化的退貨退款流程。
2)針對不同品類的商品，需細化并持續(xù)優(yōu)化各類問題的處理規(guī)則。
2.客訴處理與監(jiān)督
1)獨立負責(zé)處理所有客訴，確保快速相應(yīng)。
2)對客訴案例進行分類/統(tǒng)計和分析，定期輸出復(fù)盤報告，找出高頻率問題，并將結(jié)論反饋給采購/品控和物流部門，從源頭推動改進。
3.團隊管理與培訓(xùn)
1)獨立負責(zé)完成售后團隊的組建/排版/績效考核和日常管理。
2)定期組織團隊培訓(xùn)，確保團隊成員不僅能熟練掌握通用客服績效和平臺規(guī)則，更能精通各類商品的售后政策與溝通話術(shù)，做到準(zhǔn)確判斷/合理處置。
4.跨部門協(xié)同與聯(lián)動
1)保持與采購/運營/倉儲物濟等多個部門的高效溝通。
2)在遇到重大客訴或批量問題時，協(xié)調(diào)各方資源，牽頭制定解決方案，并跟進執(zhí)行。
任職要求：
1.大專以上學(xué)歷，5-8年售后工作經(jīng)歷，其中2年以上電商售后或客服團隊管理經(jīng)驗。
2.具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過售后數(shù)據(jù)(退貨率/投訴類型占比/客訴解決時效)洞察問題本質(zhì)，并用數(shù)據(jù)驅(qū)動決策。
3.具備強大的溝通與協(xié)調(diào)能力，對內(nèi)能跨部門推動問題解決，對外能妥善處理復(fù)雜糾紛和重大投訴。
4.具備極強的責(zé)任心和抗壓能力，能從容應(yīng)對直播大促期間突增的售后壓力，并保持情緒穩(wěn)定。
5.親和力佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟練使用各種辦公軟件。
上班時間：9：00-17：00，午休時間：12：00-13：00，單休周日，轉(zhuǎn)正后上五險。
工作地點
津南區(qū)領(lǐng)港天津津南物流園領(lǐng)港天津津南物流園
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職位發(fā)布者
胡奈艷/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
天津核生安泰集團坐落于天津市中心東南部海河西岸的商務(wù)中心——河西區(qū)，是集研發(fā)、生產(chǎn)和銷售高科技保健產(chǎn)品于一體的民營企業(yè)。公司成立于2003年，現(xiàn)已發(fā)展成為一家擁有天津核生科技生物工程有限公司、北京好啦國際電子商務(wù)有限公司、北京視天嘉藝文化傳媒公司、全國衛(wèi)生報紙十佳《大眾健康報?老伴周刊》、西安生命源生物工程有限公司、內(nèi)蒙古大盛魁酒業(yè)有限公司、內(nèi)蒙古蒙奇藥業(yè)有限公司等全國三十多個分公司與四百多個具有專業(yè)的健康檢測、服務(wù)水平的會員服務(wù)中心的大型健康產(chǎn)業(yè)集團，旗下?lián)碛邪蔡┕押塑账?、安泰海參氨糖、安泰細胞活力素、安泰利骨伊欣膠囊等一系列高科技名牌產(chǎn)品；擁有一支驍勇善戰(zhàn)、經(jīng)驗豐富、獨具安泰特色的資深安泰營銷管理團隊和幾千名奮戰(zhàn)在全國的銷售一線、充滿激情和活力的不斷成長的安泰人的復(fù)合型大型企業(yè)。安泰集團通過國際ISO9000認證且達到GMP標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)基地設(shè)立在美麗的天津市雙橋工業(yè)園內(nèi)。目前公司已與復(fù)大國際生物工程研究院、天津科委、南開大學(xué)等國內(nèi)先進科研機構(gòu)建立良好的合作機制，加大科研投入，不斷強化將科技成果轉(zhuǎn)化成應(yīng)用成果的能力。集團在長期的發(fā)展過程中逐漸形成了“自強不息做人，艱苦奮斗做事”的企業(yè)精神，誠信為本，科學(xué)發(fā)展，十分注重對人才的培養(yǎng)，擁有自成體系的專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)——安泰商學(xué)院。通過多年的探索，已經(jīng)形成一套卓有成效的安泰培訓(xùn)體制。通過“崗前培訓(xùn)”、“素質(zhì)提高培訓(xùn)”、“技能提升培訓(xùn)”、“一對一強化培訓(xùn)”、“潛能培訓(xùn)”、“專向培訓(xùn)”、“MBA培訓(xùn)”等等不同層次的培訓(xùn)，將員工職業(yè)生涯的實現(xiàn)與公司的騰飛緊密地結(jié)合起來，讓每一個員工都能在實踐中成長，在培訓(xùn)中總結(jié)，在創(chuàng)新中發(fā)展。展望未來，安泰將不斷加快品牌建設(shè)的步伐，進一步提高企業(yè)形象，完善數(shù)據(jù)庫管理，發(fā)揮資源優(yōu)勢，強化核心競爭力，以人為本，和諧共贏，科學(xué)全面的打造企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展的能力。為了讓“人人健康跨越百歲”這一宏偉的企業(yè)目標(biāo)早日實現(xiàn)，安泰人將伸開雙臂歡迎具有蓬勃的生命力和工作激情的新朋友加入。我們堅信您今天的選擇和努力，即將改變和影響你的未來！
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