職位描述:
1.設(shè)計(jì)并執(zhí)行 NPS/CSAT 調(diào)研(線下跟進(jìn)+問卷?+?訪談?+?群內(nèi)跟蹤),組織教研、講師與運(yùn)營團(tuán)隊(duì)評審改進(jìn)清單并跟進(jìn)落地;
2.搭建“學(xué)完即買”產(chǎn)品選型與促銷流程,維護(hù)供應(yīng)鏈、庫存與售后;
3.拓展維修連鎖、4S 店、新能源工坊等就業(yè)合作; 跟進(jìn)線上答疑效果,協(xié)調(diào)內(nèi)部技術(shù)專家/講師提供支持;
4.建立“招生?培訓(xùn)?就業(yè)?售后”全鏈路指標(biāo)看板,周/月度數(shù)據(jù)復(fù)盤,輸出洞察報(bào)告并審核準(zhǔn)確性。
職位要求:
1.本科及以上,專業(yè)不限;理工、市場、統(tǒng)計(jì)類優(yōu)先;
2. ≥?3?年售后服務(wù)、客戶成功或培訓(xùn)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),含 ≥?1?年團(tuán)隊(duì)管理;
3.有 B2B/B2C 客戶滿意度提升或產(chǎn)品/設(shè)備銷售經(jīng)歷優(yōu)先;
4. 熟練使用 NPS/CSAT 調(diào)研與數(shù)據(jù)分析方法;
5.了解汽車后市場或技術(shù)教育行業(yè)運(yùn)作邏輯優(yōu)先;
6.擅長流程設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈/渠道管理與跨團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目推進(jìn);
7.有維修連鎖、4S 店或產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟資源者更佳;
8.結(jié)果導(dǎo)向,強(qiáng)執(zhí)行與復(fù)盤;良好溝通影響力,能同時服務(wù)學(xué)員、講師與合作方;對新能源行業(yè)保持學(xué)習(xí)熱情。