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【崗位職責(zé)】 1. 完全熟悉所有客房的房型、房態(tài)、特征特色以及客房部所有運(yùn)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，能夠帶領(lǐng)、培訓(xùn)員工為客人提供專業(yè)高效的服務(wù)。 2. 熟知酒店產(chǎn)品知識(shí)，知曉本地的旅游景點(diǎn)和市內(nèi)資訊，懂得如何向客人介紹以及講解。 3. 十分熟悉當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)和行業(yè)要求，確保垃圾分類規(guī)定、衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)、消毒流程、客房用品資質(zhì)、疫情防控要求等客房運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)符合相應(yīng)規(guī)定要求。 4. 熟悉酒店的VIP等級(jí)及各等級(jí)VIP的客房設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)及接待標(biāo)準(zhǔn)，并能帶領(lǐng)員工正確完成接待任務(wù)。 5. 與酒店各部門保持良好的溝通，熟悉相關(guān)部門業(yè)務(wù)流程，有效組合各類資源，能夠熟練解決部門間運(yùn)營(yíng)差異。 6. 隨時(shí)了解當(dāng)日和未來(lái)預(yù)定的情況，合理安排、調(diào)配人員工作。 7. 與酒店常客和長(zhǎng)住客保持積極互動(dòng)，主動(dòng)了解賓客意見和建議以便不斷的提升服務(wù)，了解賓客期望，并能夠進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)。 8. 確保所有可出租的房間隨時(shí)保持最佳狀態(tài)，確保為客人提供始終如一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 9. 檢查員工和主管的清潔及服務(wù)操作流程及結(jié)果，確保酒店的標(biāo)準(zhǔn)操作程序和規(guī)章制度在團(tuán)隊(duì)內(nèi)得到有效執(zhí)行。 10. 有能力預(yù)判潛在風(fēng)險(xiǎn)，并合理解決。 11. 掌握各類投訴及突發(fā)事件的處理程序，及時(shí)妥善處理。 12. 確?？梢杂行У乜刂聘黝惓杀?，包括營(yíng)業(yè)用具、能源、人力成本等，并根據(jù)出租率制定合適的班次安排，使得工作效益最大化。 13. 為確保每日可售房最大化，及時(shí)跟進(jìn)維修房的維修進(jìn)度，與工程部保持良好的溝通。 14. 按照部門的培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)本轄區(qū)員工進(jìn)行培訓(xùn)，并檢查落實(shí)培訓(xùn)結(jié)果，以確保客人或同事的問(wèn)題能夠在最短的時(shí)間內(nèi)以專業(yè)的方式得以解決。 15. 建立雙向溝通制度，聆聽員工提出的問(wèn)題，給予幫助和指導(dǎo)。 16. 為員工制定成長(zhǎng)計(jì)劃，營(yíng)造提升與發(fā)展的工作環(huán)境，保持團(tuán)隊(duì)的持續(xù)發(fā)展和培養(yǎng)員工。 17. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)教交辦的其他工作。 【崗位要求】 1. 大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷。 2. 3年以上同星級(jí)酒店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3. 具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕M織能力，良好的領(lǐng)導(dǎo)才能，公平誠(chéng)實(shí)。 4. 身體健康，相貌端正。 5. 熟悉本部門專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 6. 受過(guò)系統(tǒng)客房專業(yè)培訓(xùn)，且能力出眾。 7. 具有良好的服務(wù)意識(shí)及溝通能力。 月休6天，上班時(shí)間8:30-18:00，五險(xiǎn)，有國(guó)家法定節(jié)假日，全勤獎(jiǎng)