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1、團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)
全面負(fù)責(zé)Helpdesk團(tuán)隊(duì)（5人）的日常管理、工作分配、技術(shù)指導(dǎo)與績(jī)效考核；
培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)技能與服務(wù)意識(shí)，組織定期培訓(xùn)與技能分享，打造高績(jī)效、高服務(wù)質(zhì)量的團(tuán)隊(duì)；
合理安排值班與輪崗，確保7x24小時(shí)的支持響應(yīng)能力；
2、服務(wù)流程優(yōu)化與改進(jìn)
主導(dǎo)分析、評(píng)估并持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有的IT服務(wù)請(qǐng)求（叫修）流程，提升流程效率；
建立和完善服務(wù)水平協(xié)議（SLA），并監(jiān)督執(zhí)行，確保關(guān)鍵指標(biāo)（如首次響應(yīng)時(shí)間、解決時(shí)間、用戶滿意度）的達(dá)成；
推動(dòng)知識(shí)庫(kù)的建立和完善，鼓勵(lì)“一次解決”，減少重復(fù)性問(wèn)題；
3、運(yùn)維效率與服務(wù)質(zhì)量提升
監(jiān)控并分析Helpdesk工單系統(tǒng)數(shù)據(jù)，識(shí)別常見問(wèn)題、瓶頸環(huán)節(jié)和根本原因，提出并實(shí)施有效的改進(jìn)方案；
引入自動(dòng)化工具或腳本，簡(jiǎn)化常規(guī)運(yùn)維任務(wù)（如軟件分發(fā)、系統(tǒng)初始化、密碼重置等），解放人力，聚焦復(fù)雜問(wèn)題；
定期生成服務(wù)報(bào)告，向管理層匯報(bào)團(tuán)隊(duì)績(jī)效、問(wèn)題趨勢(shì)及改進(jìn)成果；

任職要求

1、本科學(xué)歷，至少3年以上桌面運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，并具備1年以上IT團(tuán)隊(duì)管理或項(xiàng)目協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn)；
2、精通Windows、macOS等主流操作系統(tǒng)的部署、調(diào)試及故障排查；
3、熟悉AD域管理、Office 365、主流殺毒軟件及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)故障的診斷；
4、出色的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和抗壓能力；
5、具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心和流程優(yōu)化思維。
優(yōu)先考慮：
1、持有ITIL Foundation、MCSE、項(xiàng)目集成管理、HCIE等認(rèn)證者優(yōu)先。
2、有成功領(lǐng)導(dǎo)流程優(yōu)化項(xiàng)目，并顯著提升SLA達(dá)標(biāo)率或用戶滿意度的經(jīng)驗(yàn)。
3、具備一定的腳本編寫能力（如PowerShell、Batch）以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化運(yùn)維。
4、熟悉ServiceNow、Jira、Zendesk等主流ITSM工單系統(tǒng)的管理后臺(tái)和報(bào)表功能。
4、IT資產(chǎn)管理
建立和維護(hù)公司電腦及相關(guān)IT設(shè)備的全生命周期管理體系（包括采購(gòu)、入庫(kù)、分發(fā)、維修、報(bào)廢）；
確保資產(chǎn)信息的準(zhǔn)確性，定期進(jìn)行資產(chǎn)盤點(diǎn)，優(yōu)化資產(chǎn)利用率，控制成本；
5、用戶溝通與關(guān)系管理
作為升級(jí)問(wèn)題的接口人，處理復(fù)雜或高優(yōu)先級(jí)的用戶投訴與咨詢；
主動(dòng)收集用戶反饋，提升IT服務(wù)的用戶體驗(yàn)和滿意度。