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崗位內(nèi)容：
1.負責(zé)酒店VIP客人（如政要、明星、高端商務(wù)客戶）的全程接待，確保個性化服務(wù)體驗。
2.提前審核VIP預(yù)訂信息，協(xié)調(diào)客房、餐飲、禮賓等部門落實接待安排（如房型升級、歡迎禮遇）。
3.主動與住店客人互動（如大堂問候、電話回訪），收集反饋并推動服務(wù)改進。
4.管理酒店會員體系（如常旅客計劃），提升客戶忠誠度和復(fù)購率。
5.直接處理賓客投訴，快速制定解決方案（如補償措施、服務(wù)補救），避免負面評價。
6.對突發(fā)事件（如超訂、設(shè)施故障）協(xié)調(diào)跨部門應(yīng)急響應(yīng)，減少客戶流失。
7.檢查前廳部（前臺、禮賓、總機）服務(wù)流程的執(zhí)行情況，提出優(yōu)化建議。
8.定期培訓(xùn)員工，提升服務(wù)意識與溝通技巧（如跨文化服務(wù)、情商管理）。
9.整理客戶滿意度數(shù)據(jù)（如網(wǎng)評、調(diào)查問卷），編制服務(wù)改善方案。
任職要求：
1. 具備良好的溝通能力、服務(wù)意識和團隊合作精神。
2. 有相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗或星級酒店工作背景。
3. 精通英語及一門外語，熟悉常用辦公軟件，形象氣質(zhì)佳。