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崗位內(nèi)容：
1.全面負責酒店前臺的日常運營，包括入住/退房辦理、問詢、行李協(xié)助等服務，確保高效、專業(yè)的客戶體驗。
2.監(jiān)督前臺排班，合理調(diào)配人力，確保高峰時段服務順暢。
3.處理賓客特殊需求（如延遲退房、房間升級）及投訴，提供合理解決方案，
4.定期與賓客互動，收集反饋并優(yōu)化服務流程。
5.負責前臺員工的招聘、培訓、考核及激勵，提升團隊業(yè)務能力和服務意識。
6.制定標準操作流程（SOP），確保服務符合酒店品牌標準。
7.監(jiān)控房態(tài)，與預訂部、銷售部協(xié)調(diào)，優(yōu)化客房分配，提高收益。
8.確保房價政策、促銷活動在前臺準確執(zhí)行。
9.熟練操作PMS、賓客管理服務系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)準確錄入。
10.定期分析前臺運營數(shù)據(jù)（如入住率、平均辦理時長），提出改進建議。
11.與客房部、安保部、財務部等緊密配合，確保酒店運營順暢。
12.參與酒店活動策劃（如大型會議、VIP接待），提供前臺支持。
任職要求：
1. 具有三年以上前廳管理相關工作經(jīng)驗，能夠獨立負責前廳部門的日常管理；
2. 具有良好的品德修養(yǎng)和服務意識；
3. 具備較強的溝通、協(xié)調(diào)能力，能夠有效解決前廳遇到的問題；
4. 具有較強的團隊領導和培養(yǎng)能力；