職位描述
物業(yè)管理
1、負責業(yè)主房屋交付、裝修受理、門禁卡辦理等工作。
2、負責處理客戶投訴，及時協(xié)調相關責任人予以處理，并跟蹤落實處理結果。
3、定期或不定期拜訪業(yè)戶，做好記錄及跟進工作，檢查客服管家的業(yè)戶拜訪完成情況，與業(yè)戶保持良好的溝通。
4、負責業(yè)戶檔案的建立與管理，保持業(yè)戶信息完整、有效。
5、定期進行客戶滿意度調查，并提交統(tǒng)計分析報告。
6、負責組織實施社區(qū)文化活動。
7、跟進管理費收繳、停車費收繳等事宜，確保收費率。
8、負責處理一般突發(fā)事件，并向項目經理匯報。
9、不定期巡視物業(yè)管理區(qū)域各處，發(fā)現(xiàn)項目管理服務中的不足和欠缺之處，協(xié)助項目經理協(xié)調秩序維護、保潔、工程與對客服務工作之間的關系。
10、協(xié)助項目經理處理物業(yè)對外公關事宜。
11、負責本部門員工培訓工作安排。
12、根據(jù)公司要求定期主持召開部門工作例會，檢查各崗位的工作日記，保證客服部各項工作運作正常。
13、完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦的各項工作。
任職要求∶
1、大專以上學歷;熟練掌握計算機及辦公自動化操作系統(tǒng) ;
2、三年以上商業(yè)或工業(yè)地產物業(yè)客服部主管工作經驗，熟悉國家房地產、物業(yè)相關政策及法律法規(guī);
1、大專以上學歷;熟練掌握計算機及辦公自動化操作系統(tǒng) ;
2、三年以上商業(yè)或工業(yè)地產物業(yè)客服部主管工作經驗，熟悉國家房地產、物業(yè)相關政策及法律法規(guī);
職位福利：高溫補貼、節(jié)日福利、定期體檢、加班補助、五險一金、包住、餐補
工作地點
威海環(huán)翠區(qū)保利明玥風華
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羅女士/HR
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山東保利物業(yè)管理有限公司山東保利物業(yè)管理有限公司成立于2007年12月，是從事于酒店管理與物業(yè)管理的一級資質物業(yè)管理公司。公司導入標準化管理體系，致力參與酒店管理和物業(yè)管理的發(fā)展。山東保利物業(yè)管理有限公司自成立以來，充分依托上海保利物業(yè)酒店管理集團有限公司的大力支持，業(yè)務規(guī)模和管理水平迅速提升。幾年來承擔了保利山東置業(yè)有限公司開發(fā)的所有項目的物業(yè)管理服務，在各類業(yè)態(tài)的物業(yè)管理方面積累了較為豐富的經驗；現(xiàn)在管面積289萬平方米，員工613人。 2011-2012年，山東公司先后通過ISO9001、ISO14001及OHSAS18001管理體系認證。濟南區(qū)域在管項目全部被當?shù)卣u為“物業(yè)管理市優(yōu)”項目，其中保利芙蓉、保利花園等兩個項目獲“省優(yōu)”稱號，并被當?shù)刂鞴懿块T評為“消防安全示范單位”。
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