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職位描述：
1. 根據(jù)公司及項(xiàng)目階段性情況制定品質(zhì)督導(dǎo)計(jì)劃（設(shè)定檢查科目、檢查標(biāo)準(zhǔn)、評分排名、整改要求）；
2. 牽頭實(shí)施年度客戶滿意度調(diào)查；
3.對各種渠道（400熱線、網(wǎng)絡(luò)、來訪、轉(zhuǎn)訴等）接收到的客戶投訴進(jìn)行備案、跟蹤處理；
4.對典型投訴、重大突發(fā)事件編寫案例(案例回放、分析及改進(jìn)建議），并組織各地區(qū)公司分享；
5.收集各項(xiàng)目每月“質(zhì)量月報(bào)”數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)分析結(jié)果納入各級檢查、整改計(jì)劃；
6.協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理公司范圍內(nèi)的質(zhì)量事故和相關(guān)糾正、預(yù)防措施的制定和落實(shí)；
7.對客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，調(diào)查后質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃的制定并跟蹤執(zhí)行情況；
8.統(tǒng)一及規(guī)范各地區(qū)公司客戶分級管理，檢查客戶分級管理執(zhí)行情況；
9.關(guān)注及介入重大風(fēng)險(xiǎn)敏感事件（目的性成立業(yè)委會、重大質(zhì)量事故、重大傷亡事故、重要 VIP 客
戶投訴或司法事件、媒體介入事件）；
10. 對案場進(jìn)行神秘客戶訪查，并根據(jù)案場物業(yè)服務(wù)情況分析問題，改進(jìn)推動；
11. 完成上級交辦的其他工作事項(xiàng)。